根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)15日發(fā)布的報(bào)告，2010年末，全國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)達(dá)19.49萬家，其中新增設(shè)網(wǎng)點(diǎn)1514家，遷址合并網(wǎng)點(diǎn)152家。

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　　《2010年度中國銀行業(yè)服務(wù)改進(jìn)情況報(bào)告》指出，遷址合并的網(wǎng)點(diǎn)集中在中國農(nóng)業(yè)銀行和農(nóng)村信用合作社系統(tǒng)，這標(biāo)志著涉農(nóng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)正在由選址分散、功能單一向選址合理、全面綜合轉(zhuǎn)型。

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　　報(bào)告表示，2010年，中國銀行業(yè)從服務(wù)理念、管理制度、渠道建設(shè)、產(chǎn)品創(chuàng)新、流程優(yōu)化等多方面改善金融服務(wù)，尤其是在世博、亞運(yùn)金融服務(wù)中實(shí)現(xiàn)了“零業(yè)務(wù)差錯(cuò)、零安全事故、零責(zé)任投訴”，展現(xiàn)了中國銀行業(yè)的良好形象。

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　　中國銀監(jiān)會(huì)紀(jì)委書記王華慶在致辭中指出，2010年，廣大銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)始終把提升客戶服務(wù)質(zhì)量作為發(fā)展戰(zhàn)略的重要部分。但銀行業(yè)服務(wù)水平提升速度和消費(fèi)者日益豐富的需求之間的矛盾還比較突出，此次發(fā)布《2010年中國銀行業(yè)服務(wù)改進(jìn)情況報(bào)告》，是全行業(yè)努力提升服務(wù)水平的莊嚴(yán)承諾。