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　　達(dá)芬奇事件繼續(xù)發(fā)酵，在公眾熱情圍觀，消費者齊喊退貨的壓力之下，達(dá)芬奇家居終于在18日晚發(fā)布了一封《致消費者的公開道歉信》。然而在這封道歉信中，對于公眾和消費者最為關(guān)心的退貨、換貨和賠償問題，卻避而不談，只字不提。這種不退、不換、不賠的態(tài)度，被網(wǎng)友譏諷為“三不主義”。

　　發(fā)生了性質(zhì)如此惡劣，影響如此廣泛的事件，商家的道歉是必要的，也是必須的。但是既然要道歉，就應(yīng)該拿出道歉的誠意來，只有充滿誠意的道歉，才有可能贏得消費者的諒解，重新挽回自身的社會形象和商業(yè)信譽。對于現(xiàn)在的達(dá)芬奇來說，想僅僅通過開一個發(fā)布會、發(fā)一封道歉信的方式來道歉，顯然已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了，消費者要的是他們的實際行動。

　　什么才是實際行動？那就是按照消費者的要求，對于存在問題的商品，該退的退，該換的換，該賠的賠。商家弄虛作假的行為，對消費者造成的不僅僅是心理上的傷害，更是真金白銀的經(jīng)濟(jì)損失，而開發(fā)布會、發(fā)道歉信，只能對消費者的心理起到一種撫慰作用，卻無法幫助消費者挽回或減少經(jīng)濟(jì)損失。

　　達(dá)芬奇在自己的道歉信中奉行“三不主義”，其實是在采取一種投機(jī)主義的策略。對商家而言，道歉不過就是面子上不好看，只要臉皮厚點，心理承受能力強(qiáng)點，挺挺也就過去了，但是要退貨、換貨、賠償，卻是實實在在地要往外掏錢了，這顯然是達(dá)芬奇最不愿意做的事情。所以，是否愿意承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失，從經(jīng)濟(jì)上補(bǔ)償消費者，才是檢驗達(dá)芬奇的道歉是否有誠意的試金石。

　　達(dá)芬奇“偽進(jìn)口”的把戲玩了那么多年，不該掙的錢也掙了不少了，現(xiàn)在發(fā)生了這么惡劣的事件，如果還抱著錢袋子不松口，妄圖依靠幾句有名無實的道歉就應(yīng)付過去，恐怕不會那么容易。如果真想洗心革面，重整旗鼓，就盡快收起“三不主義”，來點實際的吧。?（苑廣闊）

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