據(jù)中國(guó)之聲《新聞晚高峰》報(bào)道，在向消費(fèi)者首次公開道歉后，昨日，達(dá)芬奇家居有限公司在官網(wǎng)上“悄悄”掛出一個(gè)郵箱，表示消費(fèi)者可將投訴郵件發(fā)送到該郵箱，公司將有專人安排處理。這個(gè)被其稱為“公共關(guān)系”的郵箱，并沒有醒目地張貼在達(dá)芬奇家居官網(wǎng)的，而是“隱藏”在資訊快報(bào)的欄目里面，只有點(diǎn)擊進(jìn)去才能看到。

　　該郵箱主要用于接受媒體垂詢或采訪預(yù)約，同時(shí)表示消費(fèi)者的相關(guān)疑問或投訴，也可以郵件形式發(fā)至這個(gè)郵箱，公司將有專人統(tǒng)一安排處理，但仍未對(duì)退換貨制定統(tǒng)一細(xì)則。而達(dá)芬奇家居的官方微博上，干脆只是貼出了郵箱，具體用途都沒有說明。

　　在北京，達(dá)芬奇家具的銷售人員明確表示，愿意為消費(fèi)者負(fù)責(zé)但并不接受無條件退貨。所謂為消費(fèi)者負(fù)責(zé)，是指購(gòu)買達(dá)芬奇家具的消費(fèi)者如果覺得家具質(zhì)量有問題，可以在出具權(quán)威機(jī)構(gòu)的家具檢測(cè)鑒定報(bào)告后，到達(dá)芬奇家具北京店進(jìn)行賠付或退換貨。但如果無法出具權(quán)威檢測(cè)報(bào)告并不能證明達(dá)芬奇家具有質(zhì)量問題，專賣店是不接受無理由無條件退貨的：顧客個(gè)人心里面覺得東西有問題，其實(shí)東西是沒有問題的。我們說是意大利進(jìn)口的就是進(jìn)口的……這樣看來，你說或不說，怒火不怒，進(jìn)口就在那里，不退不換…