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老人電話(huà)約車(chē)苦等一天無(wú)果 公司辯稱(chēng)無(wú)權(quán)派車(chē)
?？?/a>網(wǎng)消息10月15日??? 昨天，古稀之年的華先生向記者反映，他因第二天要乘火車(chē)外出，怕到時(shí)打不到車(chē)，便從昨天上午開(kāi)始撥打北京出租車(chē)預(yù)約電話(huà)96103和96106約車(chē)，但等了一天都沒(méi)約到。對(duì)此，兩家約車(chē)公司均表示，他們只是將約車(chē)信息發(fā)給司機(jī)，是否接受預(yù)約由司機(jī)決定，他們無(wú)權(quán)直接派車(chē)。
市民：忙了一天也沒(méi)約到車(chē)
昨天下午，70歲的華先生告訴記者，他家住朝陽(yáng)區(qū)朝陽(yáng)北路羅馬家園，次日要到北京南站乘火車(chē)去南京，因年事已高且?guī)в行欣睿碌綍r(shí)打不到車(chē)，想提前預(yù)約輛出租車(chē)第二天早上9點(diǎn)來(lái)他家接?！拔疑衔?點(diǎn)給96103打電話(huà)，說(shuō)了住址、電話(huà)，對(duì)方告知半小時(shí)后回信，但等了近一小時(shí)也沒(méi)來(lái)電話(huà)。我又打電話(huà)，對(duì)方說(shuō)沒(méi)有車(chē)愿意接這個(gè)活，建議我問(wèn)問(wèn)96106?！比A先生稱(chēng)，他后來(lái)又撥打了96106，但結(jié)果和96103一樣，等了半小時(shí)也一直沒(méi)有電話(huà)。直到下午1點(diǎn)，他又分別給96106和96103打電話(huà)，“我說(shuō)了自己年齡大，甚至說(shuō)了可以多付錢(qián)，但對(duì)方說(shuō)價(jià)錢(qián)不歸他們管，他們只負(fù)責(zé)將約車(chē)信息告知司機(jī)。我前后總共打了5個(gè)電話(huà)，等了一天都沒(méi)約到車(chē)，最后我只能求朋友明天拉我去火車(chē)站?！比A先生無(wú)奈地說(shuō)。
公司：僅告知信息不負(fù)責(zé)派車(chē)
就此事，昨天記者分別聯(lián)系了96103和96106。兩家約車(chē)公司均表示，他們接到約車(chē)信息后，會(huì)通過(guò)車(chē)載電臺(tái)告知司機(jī)，如果哪個(gè)司機(jī)愿意接活，會(huì)直接與客戶(hù)聯(lián)系，他們并不負(fù)責(zé)派車(chē)。
96103工作人員稱(chēng)，一般情況下，系統(tǒng)接到客戶(hù)的需求后，會(huì)先選擇離客戶(hù)地址近的出租車(chē)發(fā)布信息，如無(wú)人接應(yīng)，會(huì)擴(kuò)散叫車(chē)范圍?！白罱鞖饫洌密?chē)的需求量也增大了，華先生用車(chē)的地點(diǎn)是朝陽(yáng)北路，時(shí)間是早上9點(diǎn)，時(shí)間和用車(chē)路段都是高峰，可能是因?yàn)檫@個(gè)原因沒(méi)約到車(chē)?！?6106調(diào)度中心的工作人員表達(dá)了同樣的態(tài)度。兩家公司均表示，通過(guò)約車(chē)電話(huà)約車(chē)不能保證百分之百約到，約車(chē)成功率是80%。
記者了解到，96103、96106均是北京出租車(chē)的預(yù)約服務(wù)電話(huà)，全市一半左右的出租車(chē)能接到這兩家預(yù)約服務(wù)中心提供的預(yù)約租車(chē)信息。
律師：應(yīng)優(yōu)先給予特殊人群照顧
面對(duì)無(wú)奈的事實(shí)，華先生感觸頗深，“我覺(jué)得約車(chē)是一種服務(wù)，應(yīng)該從總體上提高服務(wù)意識(shí)和水平?！?/p>
北京市力行律師事務(wù)所律師陸剛毅也認(rèn)為，約車(chē)體系建立的初衷應(yīng)該是為方便乘客，尤其是方便老人、殘疾人等特殊人群，如果確實(shí)不能滿(mǎn)足所有人的約車(chē)需求，那也應(yīng)當(dāng)優(yōu)先給予特殊人群照顧，“比如調(diào)整一下用車(chē)，或者指派某輛出租車(chē)，不太可能一輛車(chē)也沒(méi)有?！?/p>
針對(duì)該問(wèn)題，96103和96106相關(guān)負(fù)責(zé)人均表示，公司一直有對(duì)特殊人群進(jìn)行照顧。96103相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，老人并沒(méi)有講明特殊情況。96106相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，因沒(méi)有聽(tīng)當(dāng)時(shí)的錄音，還不能確定老人是否表述清楚。“可能是約車(chē)的老人沒(méi)有說(shuō)清楚，如果我們了解到這個(gè)情況，應(yīng)該不會(huì)發(fā)生這樣的事?！钡A先生表示自己在打電話(huà)時(shí)已經(jīng)表明了情況。
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