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    三亞某銀行業(yè)務(wù)窗口成擺設(shè) 等待時(shí)間長(zhǎng)客戶"被迫"離開(kāi)

    ??诰W(wǎng) http://www.7392.org 時(shí)間:2011-10-15 12:55

      ??诰W(wǎng)10月15日消息?長(zhǎng)期以來(lái),銀行服務(wù)一向飽受質(zhì)疑和詬?。恒y行窗口成了擺設(shè),銀行周末關(guān)門,排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)到讓你放棄辦理業(yè)務(wù)……

      相信大多數(shù)去銀行辦理業(yè)務(wù)的人都有同感,在銀行營(yíng)業(yè)廳,你會(huì)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)銀行窗口成了擺設(shè),銀行營(yíng)業(yè)廳六七個(gè)窗口,可是真正辦理業(yè)務(wù)的往往就那么一兩個(gè)窗口,可是營(yíng)業(yè)廳內(nèi)排隊(duì)的人數(shù)一大堆,無(wú)人搭理。

     ?。保霸拢保橙障挛?,三亞市民劉先生在位于三亞市榆亞大道瑞海公園的中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)廳就遭遇了一次漫長(zhǎng)的排隊(duì)等待。據(jù)劉先生介紹,他當(dāng)日16時(shí)前就已經(jīng)在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)排隊(duì)等候了,但是都已經(jīng)到了16時(shí)30分,他仍然在等待,前邊還有好幾個(gè)人排隊(duì)。而營(yíng)業(yè)廳內(nèi)三個(gè)窗口,其中右邊的窗口此前一位女士在辦理業(yè)務(wù)后,張姓業(yè)務(wù)員表示他暫停辦理其他業(yè)務(wù),等忙完手頭工作再說(shuō)。左邊是營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人在辦公,不停地接打電話,不接受客戶業(yè)務(wù)。而此時(shí),僅中間一個(gè)窗口辦理業(yè)務(wù),約每隔十分鐘左右辦理一個(gè)客戶業(yè)務(wù)。劉先生實(shí)在等不住了,就前去咨詢張姓業(yè)務(wù)員什么時(shí)候可以辦完。

      “還需要半個(gè)小時(shí)?!闭f(shuō)完后,張姓業(yè)務(wù)員頭也不抬地低頭繼續(xù)忙自己的,而當(dāng)時(shí)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)至少20多人在排隊(duì)等待,時(shí)間已經(jīng)臨近下班。劉先生無(wú)奈,最后選擇了離開(kāi)。營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人陳賢鋒對(duì)記者表示,盡管當(dāng)時(shí)臨近下班,并且營(yíng)業(yè)廳內(nèi)等待人員較多,但是仍需等待窗口業(yè)務(wù)辦理完畢手上業(yè)務(wù),才能接受其他人的業(yè)務(wù)。

      實(shí)際上,這僅是銀行服務(wù)瓶頸的一個(gè)縮影。在營(yíng)業(yè)廳,業(yè)務(wù)窗口絕大部分空閑,讓眾多客戶排隊(duì)長(zhǎng)久等待,市民對(duì)此早已司空見(jiàn)慣。很多時(shí)候,客戶實(shí)在由于時(shí)間緊張,往往會(huì)選擇離開(kāi),放棄辦理業(yè)務(wù)。

      與其他地區(qū)不太一樣的是,海南省內(nèi)銀行營(yíng)業(yè)時(shí)間也讓眾多市民惱火。中午休息、周末關(guān)門,與其他上班族作息時(shí)間一致。實(shí)際上,客戶辦理業(yè)務(wù)恰是中午休息和周末時(shí)間充裕。銀行周末關(guān)門,曾讓很多市民頻吃閉門羹,帶來(lái)很大的不便。

      此前銀行服務(wù)收費(fèi)問(wèn)題曾讓外界大為質(zhì)疑,而銀行服務(wù)問(wèn)題也一度被外界曝光。記者曾先后接觸多家設(shè)在海南省內(nèi)的銀行內(nèi)人士,但均回復(fù)這一切都是按照規(guī)定運(yùn)營(yíng)。

    [來(lái)源:新華網(wǎng)海南頻道] [作者:王存福] [編輯:李昕昕]
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