?？诰W(wǎng)1月26日消息?“在‘余票查詢(xún)’欄中可以查詢(xún)到?？凇牟€有很多余票，但在‘車(chē)票預(yù)訂’欄中卻顯示‘無(wú)法匹配:文昌 ’?！焙Ｄ暇W(wǎng)友韋女士日前向記者投訴稱(chēng)，鐵道部客服中心網(wǎng)站（www.12306.cn）存在數(shù)據(jù)錯(cuò)漏問(wèn)題，導(dǎo)致無(wú)法購(gòu)買(mǎi)?？?、海口東—文昌的動(dòng)車(chē)票，給乘客網(wǎng)上購(gòu)票帶來(lái)很大不便。

　　記者今天就韋女士反映的問(wèn)題進(jìn)行了驗(yàn)證，發(fā)現(xiàn)在12306網(wǎng)站確實(shí)無(wú)法買(mǎi)?？?、?？跂|—文昌的動(dòng)車(chē)票。

　　據(jù)韋女士介紹，她于1月8日登錄鐵道部客服中心網(wǎng)站（www.12306.cn）準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)一張?？跂|至文昌的動(dòng)車(chē)票，但是發(fā)現(xiàn)在目的地框里，不可選擇文昌站。根據(jù)她的常識(shí)判斷，這屬于該網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)出現(xiàn)漏設(shè)的問(wèn)題，因海南東環(huán)高鐵動(dòng)車(chē)組從始發(fā)至終點(diǎn)站，共有10個(gè)站點(diǎn)，除不可在網(wǎng)上選擇文昌一站，其它各站如：三亞、亞龍灣、陵水、萬(wàn)寧、瓊海、博鰲、美蘭、?？凇⒑？跂|均可選擇。

　　為讓鐵路部門(mén)重視這一問(wèn)題并加以改進(jìn)，韋女士先后多次撥打12306客服電話，但均無(wú)人接聽(tīng)，在等候的過(guò)程中，收聽(tīng)到的均是話務(wù)員在忙的錄音。隨后她又通過(guò)郵件、微博留言等方式向鐵道部、廣鐵集團(tuán)反映上述問(wèn)題，但除了收到12306網(wǎng)站的官網(wǎng)回復(fù)外，再無(wú)任何進(jìn)展。1月17日前后，她多次登錄12606網(wǎng)站嘗試購(gòu)買(mǎi)?？凇⒑？跂|—文昌的動(dòng)車(chē)票，但問(wèn)題依舊。

　　“其實(shí)，如果發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)漏設(shè)了，在深夜時(shí)間，可以再次導(dǎo)入數(shù)據(jù)，就可輕而易舉解決這一問(wèn)題，鐵路部門(mén)為什么就不愿意做這一點(diǎn)工作呢？”韋女士希望，鐵道部如果在啟動(dòng)任何網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的軟件之前，最好能夠做一個(gè)比較全面的測(cè)試，而后再向公眾開(kāi)放，就不會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題。而對(duì)于運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，也應(yīng)該盡快作出回應(yīng)并拿出可行的解決辦法，而不是置之不理。在第一次接到韋女士的投訴后，本網(wǎng)記者曾將這一問(wèn)題反映給鐵路部門(mén)，鐵路部門(mén)的解釋是可能因過(guò)多用戶(hù)同時(shí)登錄，導(dǎo)致此問(wèn)題發(fā)生，可重新刷新，再?lài)L試。

　　但25-26日，記者多次登錄12306網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)仍然無(wú)法購(gòu)買(mǎi)?？?、?？跂|—文昌的動(dòng)車(chē)票。

　　可以購(gòu)買(mǎi)除文昌外的東環(huán)車(chē)票

　　無(wú)法購(gòu)買(mǎi)?？跂|—文昌 的車(chē)票

　　可以查詢(xún)到海口東—文昌的車(chē)票

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