工作人員為旅客現(xiàn)場答疑。海口美蘭機場 供圖

　　?？诰W(wǎng)3月15日消息（記者 謝舒 通訊員 馮麗文 周楷淳）航班延誤、飛機晚點可能是很多旅客會經(jīng)常碰到的問題。然而什么原因?qū)е卵诱`？延誤后旅客具有哪些權(quán)利和義務(wù)？15日，?？诿捞m機場舉辦了以“航班延誤各方的權(quán)利及義務(wù)”為主題的宣傳活動，引導(dǎo)旅客從容應(yīng)對航班延誤。

　　15日，記者在?？诿捞m機場看到，機場候機廳隔離區(qū)內(nèi)設(shè)有“民航海南轄區(qū)3·15消費者權(quán)益日暨志愿服務(wù)宣傳咨詢活動”宣傳點。宣傳點前有宣傳冊、消費者航空旅行指南等。海南省工商行政管理局、民航海南監(jiān)管局、美蘭機場、海南航空、南方航空工作人員在那里給旅客派發(fā)宣傳資料，并向旅客詳細介紹航班延誤相關(guān)信息。

　　據(jù)美蘭機場工作人員介紹，導(dǎo)致航班出現(xiàn)延誤的因素有很多，主要分為四大塊：天氣原因、流量控制原因、航空公司原因、旅客原因。其中因天氣原因造成的航班延誤占22%，而這里的天氣原因不僅僅是指出發(fā)地機場的天氣狀況，還包括了目的地機場甚至是航路上的天氣狀況等。

旅客仔細閱讀《航班延誤各方權(quán)利及義務(wù)解讀宣傳冊》。?？诿捞m機場 供圖

　　當航班出現(xiàn)延誤后，美蘭機場會增派人員開展各項保障準備工作，降低天氣對地面運行的影響。并及時通過媒體、網(wǎng)絡(luò)（如微博）等渠道實時向旅客和社會發(fā)布信息與處置情況，以便旅客隨時掌握最新信息。同時航空公司會及時通知旅客航班延誤或取消情況，迅速補充地面服務(wù)人員組織旅客辦理退改簽轉(zhuǎn)手續(xù)，做好現(xiàn)場問詢與組織保障工作。

　　當航班延誤后，哪種情況旅客可免費獲得住宿呢？據(jù)了解，由于航空公司自身原因（機務(wù)維護、商務(wù)、機組、航班調(diào)配），造成航班在始發(fā)地延誤或取消，航空公司應(yīng)當向旅客提供餐食或住宿等服務(wù)。而由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、旅客等非航空公司原因造成航班在始發(fā)地延誤或取消，航空公司應(yīng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理。航班在經(jīng)停地延誤或取消，無論何種原因，航空公司均應(yīng)負責(zé)向經(jīng)停旅客提供膳宿服務(wù)。

　　美蘭機場提醒旅客，當遭遇航班延誤時，旅客享有知情權(quán)、選擇權(quán)、索賠權(quán)等基本權(quán)利。希望大家在遭遇航班延誤時能夠保持冷靜，采取合理、合法的方式維護自己的正當權(quán)益。

?

?

???相關(guān)鏈接

?