?？诰W(wǎng)6月1日消息? 5月31日上午，海南省海口市公開(kāi)通報(bào)2011年度窗口行業(yè)風(fēng)氣滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果。2011年社會(huì)公眾對(duì)海口市窗口行業(yè)總體滿意度均值為83.81%，較2010年的83.37%略有上升。其中排名前5位的行業(yè)依次為影劇院、移動(dòng)通信、民航機(jī)場(chǎng)、供電、供水；排名最后5位的行業(yè)依次為醫(yī)院、公交、出租汽車、居住物業(yè)、稅務(wù)。

　　這次測(cè)評(píng)是根據(jù)《?？谑?009—2011年創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作規(guī)劃》要求以及《全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)體系》測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，由?？谑屑m風(fēng)辦牽頭，委托?？谑猩缜槊褚庹{(diào)查中心，于2011年10月至2012年1月對(duì)?？谑蟹秶鷥?nèi)的醫(yī)院、商業(yè)零售、公交、供電等30個(gè)窗口行業(yè)開(kāi)展行業(yè)風(fēng)氣滿意度調(diào)查測(cè)評(píng)。測(cè)評(píng)內(nèi)容為辦公環(huán)境及硬件設(shè)施、服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量、行業(yè)誠(chéng)信及行業(yè)形象、行業(yè)社會(huì)貢獻(xiàn)及反應(yīng)能力、政務(wù)信息公開(kāi)及便民服務(wù)等5個(gè)方面。測(cè)評(píng)采取入戶（企業(yè)）調(diào)查、行業(yè)窗口攔截及網(wǎng)絡(luò)調(diào)查3種方式進(jìn)行。

　　?？谑屑o(jì)委有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，從這次調(diào)查測(cè)評(píng)的總體情況看，?？谑械拇翱谛袠I(yè)總體滿意度83.81%低于文明城市的標(biāo)準(zhǔn)，全國(guó)文明城市行業(yè)風(fēng)氣滿意度達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為≧85%；行業(yè)間滿意度差距較為明顯，本次調(diào)查沒(méi)有一家行業(yè)總體滿意度達(dá)90%以上；總體滿意度達(dá)85%以上的行業(yè)共計(jì)13個(gè)，總體滿意度在80%至85%之間的行業(yè)共計(jì)12個(gè)，總體滿意度80%以下的行業(yè)共計(jì)5個(gè)。

　　社會(huì)問(wèn)卷調(diào)查與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查滿意度差距較大。社會(huì)問(wèn)卷調(diào)查滿意度情況較好，30個(gè)行業(yè)均值為85.78%，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查則為75.93%。社會(huì)問(wèn)卷調(diào)查顯示，服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量、辦公環(huán)境及硬件設(shè)施滿意度低于滿意度均值，分別為85.03%和85.47%。