中國保監(jiān)會日前公布2012年前三季度保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴情況。數(shù)據(jù)顯示，前三季度，中國保監(jiān)會及各保監(jiān)局共辦結(jié)各類涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴事項(xiàng)11583個(gè)，辦結(jié)率達(dá)93.68%，幫助消費(fèi)者維護(hù)經(jīng)濟(jì)利益總計(jì)17177.16萬元。全國各級保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會共受理各類保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)處申請11013件，實(shí)際調(diào)處7548件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失16466.24萬元。

　　人保財(cái)險(xiǎn)居財(cái)險(xiǎn)投訴排行榜第一位

　　2012年前三季度，保監(jiān)會及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴總量10289件，同比增長159.10%，反映有效投訴事項(xiàng)12365個(gè)，同比上升174.84%。

　　前三季度，保監(jiān)會和各保監(jiān)局收到涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的投訴4242件。其中投訴量居前5位的公司依次為：人保產(chǎn)（1087件）、平安產(chǎn)（758件）、太保產(chǎn)（480件）、陽光產(chǎn)（328件）、國壽產(chǎn)（195件），這5家公司投訴量總和占財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴總量的67.14%。從單位保費(fèi)的投訴件數(shù)分析，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司每億元保費(fèi)投訴量平均值為1.031件，高于平均值的市場主體共有23家 。

　　人保產(chǎn)投訴量居財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司第一（1087件），其中涉及車險(xiǎn)損失核定和理賠糾紛的問題有698件。

　　新光海航遭保監(jiān)會點(diǎn)名批評

　　前三季度，保監(jiān)會和各保監(jiān)局收到涉及人身險(xiǎn)公司的投訴5916件。其中投訴量居前5位的公司依次為：中國人壽（601628）（1431件）、平安壽險(xiǎn)（903件）、新華人壽（618件）、太保壽險(xiǎn)（533件）、泰康人壽（496件），這5家公司投訴量總和占人身險(xiǎn)公司投訴總量的67.29%。從單位保費(fèi)的投訴件數(shù)分析，人身險(xiǎn)公司每億元保費(fèi)投訴量平均值為0.758件，高于平均值的人身險(xiǎn)公司共有40家。

　　中國人壽投訴量居人身險(xiǎn)公司第一。其中有692件涉及分紅險(xiǎn)，主要反映營銷員誤導(dǎo)消費(fèi)者或代簽名等違法違規(guī)問題。新光海航每億元保費(fèi)投訴量居人身險(xiǎn)公司第一。該公司的8件投訴中就有4件反映電銷擾民問題，說明公司在開展和推廣電銷業(yè)務(wù)中存在一定的問題。