前兩天，記者急需用錢，來(lái)到青年路附近一自助銀行。這里共有三臺(tái)自助設(shè)備，其中兩臺(tái)“機(jī)器故障”，只有一臺(tái)能正常工作。

　　就這樣，存取錢的客戶只能在既狹小又悶熱的自助銀行里排起長(zhǎng)隊(duì)。同樣的情況還發(fā)生在首府的另一個(gè)小區(qū)里，這個(gè)小區(qū)在水磨溝附近，據(jù)一位讀者反映，小區(qū)里幾個(gè)月前就裝修完畢的自助銀行遲遲不能供用戶使用，ATM機(jī)始終處于關(guān)閉狀態(tài)。

　　為此，記者實(shí)地走訪青年路、五星路附近的多家銀行網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)部分自助銀行區(qū)的ATM機(jī)使用率同樣不高，有些是機(jī)具故障無(wú)法使用、有些則是機(jī)具內(nèi)無(wú)錢不能“取現(xiàn)”。有兩家網(wǎng)點(diǎn)的自助銀行區(qū)甚至門可羅雀，記者守候多時(shí)，竟無(wú)一人進(jìn)來(lái)辦理業(yè)務(wù)。

　　而在這個(gè)時(shí)間段，記者走訪的所有銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，均有排隊(duì)現(xiàn)象，其中，大多市民都是辦理存取款業(yè)務(wù)。記者咨詢銀行客戶服務(wù)人員，卻被告知不是機(jī)器系統(tǒng)還在調(diào)試之中，就是ATM機(jī)才安裝不久不提供服務(wù)，或是目前機(jī)器里沒(méi)錢……

　　銀行工作人員解釋，ATM機(jī)不能“正常運(yùn)轉(zhuǎn)”是因?yàn)槠饺展芾鞟TM機(jī)要進(jìn)行補(bǔ)款、結(jié)賬處理等等。但是記者要問(wèn)的是，補(bǔ)款也好、結(jié)賬處理也好，這些工作要多久才能完成呢？10分鐘？1小時(shí)？1天？還是更久呢？其實(shí)，記者在走訪中看到很多自助設(shè)備“歇班”的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)1天，甚至更久。

　　自助設(shè)備原本是銀行為了方便用戶、減輕自己柜臺(tái)業(yè)務(wù)而提供的自助服務(wù)，屬于銀行服務(wù)的延伸，如果自動(dòng)存取款機(jī)出現(xiàn)故障，應(yīng)當(dāng)視為銀行的服務(wù)出現(xiàn)了瑕疵。

　　據(jù)了解，每臺(tái)自助設(shè)備的價(jià)格約10萬(wàn)元，銀行投入巨大成本打造自助銀行，為的就是減輕柜臺(tái)壓力，方便客戶辦理查詢、存取款及轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)。但從現(xiàn)狀來(lái)看，一些自助銀行設(shè)備的使用率較低，不僅沒(méi)能給客戶提供便利，造成了資源的浪費(fèi)，同時(shí)還加大了銀行固定成本的投入。

　　由此看來(lái)，不知這個(gè)擺設(shè)還有多少擺的必要？