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　　11月9日，北大國家品牌論壇“十年再出發(fā)—中國新聞發(fā)布實踐與創(chuàng)新論壇”在北京大學召開。中國石油化工集團新聞發(fā)言人呂大鵬在發(fā)言中吐槽稱，作為中石化的新聞發(fā)言人“壓力山大”，中石化愿意作為學院研究新聞發(fā)布的“試驗田”，因為曾是負面新聞的“重災區(qū)”，各種案例都有。（11月10日國際在線）

　　中石化新聞發(fā)言人呂大鵬在北大國家品牌論壇上，先是大倒苦水訴說自己上任之時正值中石化負面新聞纏身的多事之秋，在大談輿情公關(guān)的心得之后，不無得意的指出中石化如今“正面信息大約占到90%，負面信息占10%，出現(xiàn)了非常明顯的變化”，且“內(nèi)部員工都認為中石化是人民的功臣”。

　　由負面新聞“重災區(qū)”到正面信息占90%，筆者得為呂大鵬在輿情控制方面的造詣點個“贊”，但“內(nèi)部員工都認為中石化是人民的功臣”，卻有點以偏概全了。中石化擁有員工不過106萬，能代表億萬公眾對中石化的印象？再者，中石化員工如果敢說自己的公司不好，那還想不想在肥得流油的中石化混了？

　　不過，中石化前些天倒是有個極好的正面信息：“中石化今年1-9月煉化業(yè)務扭虧為盈，賺了64.23億，而中石油仍巨虧200億?！本蜎_這一條，為中石化的正面形象加分不少，筆者也有興趣跟中石化新聞發(fā)言人聊一聊輿情公關(guān)。

　　呂大鵬認為“扭轉(zhuǎn)企業(yè)的負面形象，就要做到信息發(fā)布公開透明”，這一點筆者絕對贊同。但呂大鵬又說做好新聞發(fā)言人，曾得北大季羨林老先生傳授的九字真言“假話不說，真話不全說”，筆者卻不盡認同。假話肯定是不能說，但真話怎么個“不全說”？字面上解釋就是說真話要有所選擇、有所保留，但操作上又如何把握？

　　事實上，許多企業(yè)在發(fā)生負面新聞時，面對媒體“真話不全說”的手法是：盡量說對自己有利的信息，對自己不利的負面信息能不說的盡量不說，實在逼問急了就拋出一句“還在調(diào)查中”之類的敷衍之語，雖然也是公開透明，但卻是有限的公開透明，公眾常常聽不到最想聽的那部分“真話”。這樣的“真話不全說”明顯是出于自身利益考慮，沒有充分尊重公眾的知情權(quán)，玩的是技巧缺乏的是對公眾的誠意。說“中石化是人民的功臣”也是典型的“真話不全說”。

　　還有就是，有些企業(yè)輿情公關(guān)時在公眾面前表現(xiàn)得態(tài)度極為誠懇，一個勁的千承諾萬保證，可風頭一過、關(guān)注一淡仍然是我行我素、該干嘛干嘛。這樣的輿情公關(guān)表面上誠意十足，卻是人前一套背后一套，與惡意的欺騙沒啥區(qū)別。這樣的輿情公關(guān)沒有與積極的整改糾錯配套，即使公關(guān)得力，企業(yè)問題依舊，又有何用？

　　輿情公關(guān)對信息發(fā)布的公開透明，要以尊重公眾的知情權(quán)為基礎，不能拋開“真誠”二字；輿情公關(guān)的后續(xù)應該是企業(yè)積極的整改和糾錯，不能讓輿情公關(guān)成為獨角戲。歸納起來，就是要在信息“公開透明”后面再加上八個字：以誠相待、積極整改。不知道筆者的這點粗淺認識能否獲得中石化的呂新聞發(fā)言人的認同？

　　文/王勇強