????????海南工商發(fā)布消費維權10案例

????????海南省工商局12315指揮中心發(fā)布“2013年消費維權十大案例”。其中，投訴領域主要集中在服裝鞋帽、通訊產品、交通工具、互聯網、快遞、洗染等與生活息息相關的民生熱點上。

????????1 新鞋才穿4天就壞了

????????去年11月，吳女士投訴其4天前在?？诤Ｐ懵纺成痰曩I的鞋子鞋面開膠，經?？诖笥⒐ど趟F場調解，商家以鞋子出現的問題是由于吳女士穿著不當造成為由，只同意免費維修。

????????12315點評：消費者選購鞋帽服裝時盡量選擇證照齊全、店面固定的場所;此外如由于消費者的洗滌和維護方式不當造成損壞，商家一般不予賠償、退貨。

????????2 剛買的手機無故關機

????????去年12月23日，楊女士在?？谀车曩I了一款手機，未到7天就出現無故關機的故障。經工商人員調解，商家退貨。

????????12315點評：購買時必須認真核對“三包”憑證，尤其要注意當場驗貨，若是購買特價手機，需問清售后服務部門地址、聯系電話。

????????3 忙!成拖延送貨借口

????????邦先生投訴其去年10月2日在三亞明珠廣場某電器城買了電器，付款時商家承諾4日送貨安裝，但至5日商家以節(jié)日銷量大，安裝師傅忙為借口拖延送貨并安裝。經調解，商家表示在6日送貨并安裝。

????????12315點評：買家電要注意了解所購品牌的企業(yè)規(guī)模和經濟實力，同時也要考慮產品信譽以及售后服務履行狀況，最好到正規(guī)的、信譽高的商店購買。

????????4 一次性餐具費，收不得!

????????2013年2月10日楊先生投訴三亞某餃子館收取一次性餐具費。經工商人員調解商家退還多收的餐具費8元。

????????12315點評：消費者在就餐時可以向商家索要免費的消毒餐具，如遇不提供免費消毒餐具而強制收費時可投訴。

????????5 車禍時氣囊沒爆破

????????2013年12月26日，王先生投訴其在?？谀称?S店買的汽車在嚴重碰撞時安全氣囊沒爆破，懷疑汽車存質量問題，經工商人員調解，雙方無法達成一致，建議走法律途徑解決糾紛。

????????12315點評：消費者在購買交通工具前，應詳細了解所要購買產品的相關性能、優(yōu)缺點及其他消費者使用后的情況。

????????6 應提防的“健康講座”

????????2013年3月19日，消費者舉報稱?？谀迟e館有人打著健康講座的名義組織老人聽課，推銷價高質次的保健品。工商人員調查時未發(fā)現有人上課，但該賓館負責人稱前幾天確有人在此聚會涉嫌推銷保健品。

????????12315點評： 提醒老年人購買保健品，一定要在正規(guī)的商場或者保健品專賣店購買。

????????7 租船出海游遭怠工

????????去年10月，郝女士投訴其支付了6800元租了三亞某游輪公司的游船出海游玩，船開動后遭船長消極怠工。經工商人員調解，商家退還3400元。

????????12315點評：消費者外出旅游時，首先要選擇具有合法資格的旅行社。二是簽訂書面旅游合同。

????????8 多收的給我吐出來!

????????唐先生投訴稱：其2013年1月20日收到短信提示已開通手機郵箱服務，每月扣費5元。經12315調解，通信運營商退還了多收的費用。

????????12315點評：運營商應明示收費項目，對消費者的訂購進行二次確認。

????????9 免費的美容，忽悠!

????????李小姐投訴在?？诿髦閺V場逛街時被某美容會所的工作人員以免費試用為由“忽悠”至美容院洗臉，并被威脅消費。經工商人員調解，商家退款3000元。

????????12315點評：美容行業(yè)強制消費多以“免費”體驗為幌子。消費者美容應去信譽好、有資質的機構。

????????10 家裝套餐合同，慎簽!

????????2013年10月，張先生投訴其與海口某裝修裝飾公司簽訂了裝修套餐優(yōu)惠合同，商家開工后，不斷要求加錢且商家未按約定提供優(yōu)惠。經工商人員調解，雙方愿意各退讓一步，友好協(xié)商。

????????12315點評：消費者如果選擇裝修套餐，一定要對套餐內容進行細致的研究。施工中，如套餐內所含的項目需要增項加價，消費者可以拒絕。