距婚期還有兩個(gè)月時(shí)，云南的李女士就在三亞市公爵影樓拍攝了婚紗照，雙方合同約定45天內(nèi)，李女士能拿到婚紗照的相框、海報(bào)與影集，然而近兩個(gè)月了李女士仍未收到其中的相框、海報(bào)。1月19日的婚禮，婚紗照海報(bào)的缺席給李女士留下了終身遺憾。

　　? 承諾45天內(nèi)送到

　　李女士是云南人。去年11月28日，她與未婚夫來到三亞市解放路婚慶廣場5樓的公爵影樓拍攝婚紗照，因?yàn)橹邦A(yù)定拍攝時(shí)，客服人員態(tài)度十分好，讓她對公爵影樓充滿好感：“拍攝前和拍攝過程中，他們服務(wù)都很好，讓我特別放心?！?/p>

　　李女士說，她預(yù)定的是5999元的拍攝套餐，包含若干相框和一個(gè)寬80厘米，高180厘米的海報(bào)。拍攝完畢，選照片時(shí)，李女士在影樓工作人員勸說下又加1500元多選了一些照片。影樓承諾加送三本影集。雙方簽訂合同，約定拍攝完45天內(nèi)，成品全部送到李女士手中。李女士帶著拍攝照片的電子版滿意而歸，開始全心籌備婚禮。

　　? 婚禮上婚紗照缺席

　　去年12月25日后，李女士就不斷提醒影樓盡快制好相框和海報(bào)，影樓一直說“在制作中”。今年1月10日，相框和海報(bào)還沒有寄到，她又打電話催促影樓?！爱?dāng)時(shí)心里很著急，婚禮是人生最重要的事情，我不希望有任何閃失?！崩钆空f，多次向影樓詢問相框何時(shí)寄到，影樓總是說：催促工作室加班趕制。

　　 1月15日，李女士接到來自?？诠ぷ魇业碾娫挘笏?0元包裝費(fèi)?！案锻臧b費(fèi)，又詢問我快遞是否走航空，我趕時(shí)間，最后又付78元航空費(fèi)?！崩钆空f，1月18日，終于收到海南寄來的快遞，然而，打開后她傻眼了：快遞寄來的竟然只有兩本影集，布置婚房最需要的相框與海報(bào)都沒有。

　　因?yàn)榛槠谝讯?，無法改變。沒有婚紗照的裝飾，李女士覺得婚禮充滿遺憾：“人生就結(jié)這一次婚，我真的覺得特別遺憾，特別氣憤?！?/p>

　　公爵影樓違約

　　公爵影樓沒有按約定寄婚紗照，李女士要求賠償損失。然而，公爵影樓工作人員卻稱：是快遞出了問題，還有20多公斤相框沒有寄出去。1月24日，李女士非常生氣，撥打12315熱線，希望工商幫助討個(gè)說法。

　　李女士說，她并沒有與快遞公司簽約，婚紗照沒有按期寄到，是公爵影樓違約，必須承擔(dān)損失。公爵影樓表示，將盡快讓快遞公司把遲到的婚紗照寄給李女士。但李女士認(rèn)為，影樓已給她的婚禮造成終身遺憾，影集她不想要了，只希望退款。

　　接到投訴后，三亞市工商部門立即調(diào)查。工商執(zhí)法人員指出：影樓沒有按時(shí)把拍攝的成品送到消費(fèi)者手中，是違約行為，給李女士造成損失必須賠償。

　　“影樓一定會給消費(fèi)者一個(gè)滿意的解決辦法的?！庇浾卟稍L公爵影樓潘經(jīng)理時(shí)，他如是說。

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