2013年10月份，張女士到青島聯通鐵山街道辦事處營業(yè)廳辦理電話撤機手續(xù)，因為口角，和營業(yè)廳一名女性工作人員發(fā)生爭執(zhí)，進而廝打在一起雙雙倒地，雙方拉扯中還打折了一把拖把。近日，青島市黃島區(qū)人民法院公開審理了此案。

　　事情發(fā)生在2013年10月31日下午。根據張女士的說法，她之前曾到青島聯通鐵山街道辦事處營業(yè)廳辦理電話撤機手續(xù)，10月中旬將相關手續(xù)材料交給營業(yè)廳工作人員后，10月20日發(fā)現電話還能打通。10月30日張女士去詢問到底是否撤機，工作人員稱沒收到材料。

　　第二天，張女士再次來到青島聯通營業(yè)廳交涉。張女士稱，她聽到一位王姓工作人員罵了一句，就打開柜臺的小門走到王女士旁邊，拽王女士的袖子讓其賠禮道歉，王女士就朝張女士的胸口搗了兩拳，又從地上拿起一根塑料拖把要打張女士，張女士去奪拖把，兩個人相互撕扯，拖把一端掛在王女士自己的衣領上了，雙方一使勁就都倒下了，張女士的右胸一下子磕到柜臺后面的臺階上，王女士起來后又拿拖布朝張女士的胸部打了兩下，把拖把桿也打斷了，張女士一直趴在地上到晚上六七點鐘。張女士在筆錄中表示，整個過程中她并沒有還手，只是奪拖把來。

　　在青島聯通營業(yè)廳工作的王女士則給出了事情的另一種說法，她首先否認罵了張女士，稱張女士到了營業(yè)廳就罵，并前后兩次要包括她在內的兩名工作人員道歉，兩人都沒有搭理張女士。

　　王女士在筆錄中稱，張女士罵了一會就上前拽她右上臂的衣服，又拽王女士胸口的衣服，此時王女士用手朝原告身上推。

　　王女士說，拖把是張女士從地上拿起來的，說要打死自己，還拿著拖把棍朝王女士頭部打了一下，拖把棍打折了但沒有斷。王女士稱，拖把棍下滑的時候打在她的門牙上，接著張女士用拖把棍朝自己后背打了一下，此時王女士上前拽拖把棍的另一端，在奪的過程中，兩人就一起磕倒在臺階上了，拖把棍也斷了，接著雙方都起來了，但張女士又趴在地上說王女士打她。

　　法院審理查明，青島聯通此處營業(yè)廳為外包，聯通公司將營業(yè)廳及相關業(yè)務外包給被告保時通公司，當時雙方曾約定發(fā)生的各類生產安全事故和治安案件獨立承擔法律責任。但該約定屬于內部約定，張女士辦理業(yè)務是基于對青島聯通公司的信賴，因此該內部約定不能免除青島聯通公司的責任，青島聯通公司和承包營業(yè)廳的保時通公司應共同對外承擔責任。

　　法院認為，王女士作為保時通為被告聯通公司提供的服務人員，應妥善處理客戶對服務的不滿，因張女士對聯通公司辦理撤機業(yè)務不滿意而與王女士發(fā)生爭執(zhí)并導致張女士受傷，雙方均有過錯，結合雙方的傷情及年齡差距，張女士與王女士的責任比例以4：6分擔為宜。因為王女士是在履行職務行為，青島聯通及保時通公司應當對王女士的侵權行為承擔責任。

　　最終，法院判定青島聯通黃島分公司以及承包營業(yè)廳的保時通公司共同賠償張女士2.6余萬元，同時王女士也受傷，張女士亦應賠償王女士473.89元。

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