破碎的玻璃門

　　?？诰W(wǎng)5月20日消息（?？谕韴笕襟w記者 鐘元韜）近日，市民張女士向海口網(wǎng)爆料稱，5月18日張女士與表妹來到三亞旅游，二人住在三亞灣路38號水晶藍(lán)灣度假公館，19日上午據(jù)張女士回憶，她推開衛(wèi)生間玻璃門準(zhǔn)備洗漱，不料玻璃門突然爆裂，導(dǎo)致張女士身上6處被玻璃碎片劃傷。

　　玻璃門突然爆裂當(dāng)事人滿身是傷

　　20日下午，記者見到當(dāng)事人張女士才知道，張女士是一名二級少兒麻痹證患者，靠雙拐才能行走。張女士回憶起當(dāng)天的事情仍然心有余悸?！巴茙ＡчT時，玻璃門爆裂，整塊玻璃門從我頭頂上掉下來，砸傷了我的頭部、手及腳和劃傷了我表妹的手?！睆埮糠Q，事情發(fā)生后隨后撥打110報警，但警方表示沒有處理此事的權(quán)力，最終只拍了照片，并未做筆錄?！拔矣窒蛉齺喡糜钨|(zhì)量監(jiān)督管理局投訴，我提出酒店方賠償我醫(yī)藥費和精神損失費500元，要求工作人員出面調(diào)解協(xié)商。”張女士說等候2個小時后，三亞旅游質(zhì)量監(jiān)督管理局的工作人員雖然來到現(xiàn)場查看情況并找到酒店負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)解，但是此次調(diào)解沒有任何結(jié)果，酒店方態(tài)度強(qiáng)硬，不愿支付醫(yī)藥費。

　　“我當(dāng)時受傷了，頭上手上腳上六道傷口，整個人都是蒙的，這時三亞旅游局的人說協(xié)調(diào)不下來要下個文件給我簽字，當(dāng)時也沒有告知我是什么文件，就讓我簽字按手印，我也照做了?！睆埮勘硎?，事后她才知道當(dāng)時工作人員讓她簽的是旅游終止調(diào)解書。當(dāng)張女士再度聯(lián)系旅游部門時，三亞旅游質(zhì)量監(jiān)督管理局表示當(dāng)事雙方已經(jīng)簽了終止調(diào)解書，案件程序已經(jīng)走完，不再受理此案。張女士隨后又向12315投訴，但工作人員稱旅游部門已經(jīng)接手此案，12315不便受理?！拔椰F(xiàn)在是投訴無門了，所以才懇請媒體幫忙?！睆埮空f。

　　酒店負(fù)責(zé)人：她是來訛錢的！

　　20日下午，記者致電三亞旅游質(zhì)量監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人官先生。“我們是一個協(xié)調(diào)部門，我們不是仲裁部門，因此沒有權(quán)利強(qiáng)制讓酒店方賠償張女士。”官先生稱，自己在感情方面是站在張女士一邊的，但沒有確鑿的證據(jù)證明張女士是否是因為酒店玻璃門質(zhì)量問題被割傷，所以只能選擇終止調(diào)解。“如果張女士選擇走司法程序，我們將積極配合，提供有利證據(jù)?！惫傧壬Q。

　　隨后，記者又聯(lián)系到了水晶藍(lán)灣度假公館的相關(guān)負(fù)責(zé)人卜女士。電話一接通，卜女士語氣激動：“她就是個碰瓷的，想訛錢，我開店8年了從沒遇到這樣的情況，這門還是新?lián)Q的?！辈放糠Q沒有任何證據(jù)能夠證明張女士只是輕推玻璃門就造成玻璃爆裂，卜女士猜測張女士一定是自己不慎摔倒，然后拉住門把導(dǎo)致玻璃門爆裂。“現(xiàn)在門壞了我還得修，這修門的價格就得近2000元?！辈放勘硎荆约涸谶@件事上堅決不退讓，不會答應(yīng)張女士的賠償要求。

　　酒店方應(yīng)該賠付醫(yī)療費

　　對此，海南國島律師事務(wù)所的蔡興春律師稱，酒店方應(yīng)該賠付張女士醫(yī)療費用。“消費者在經(jīng)營場所受到傷害，酒店方有不可推卸的責(zé)任，賠償是肯定要的?！辈膛d春律師表示，若酒店方若不愿進(jìn)行協(xié)商，建議張女士走司法程序解決。隨后，記者查閱了《侵權(quán)責(zé)任法》第三十七條：“賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。 ”同時，經(jīng)營者提供的服務(wù)本身或是硬件設(shè)備不安全導(dǎo)致客戶受害，負(fù)有防范危險發(fā)生的義務(wù)。

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