近年來，全國三級醫(yī)院，特別是三甲醫(yī)院信息化建設進程中，不約而同將突破點集中在手機移動醫(yī)療上。通過App預約醫(yī)生、掛號、繳費、查看診斷結果和與醫(yī)生直接咨詢……具有自助醫(yī)療功能的手機軟件，在國內部分一線城市已實現(xiàn)常態(tài)化應用。

　　而在海南，自助醫(yī)療手機應用的普及則剛剛起步。今年，三亞市通過醫(yī)院推廣，自助醫(yī)療App(手機應用程序)擁有了一定的用戶，為該市繼續(xù)探索互聯(lián)網+醫(yī)療建設，提升患者就醫(yī)體驗打下良好基礎。

　　提高患者就醫(yī)體驗 醫(yī)院探索自助App

　　“您可以了解一下‘就醫(yī)寶’，用這個軟件預約掛號就不用排隊了?！睆纳蟼€月起，三亞市人民醫(yī)院門診大廳的導診區(qū)就出現(xiàn)了下載手機App“就醫(yī)寶”的二維碼海報，工作人員向患者介紹著這款App。

　　記者下載后體驗發(fā)現(xiàn)，該軟件分為掛號、導診、找醫(yī)院與醫(yī)療知識科普等板塊，通過檢索可以找到三亞市人民醫(yī)院、海南農墾三亞醫(yī)院、三亞市中醫(yī)院等9家醫(yī)院的醫(yī)生信息，并支持手機掛號、支付寶繳費和咨詢醫(yī)生等功能?；颊哂檬謾C號注冊并填寫姓名、身份證號等實名資料后，就可以向醫(yī)院在線專家預約掛號。

　　據(jù)介紹，從今年9月中旬試運行，到11月在三亞市人民醫(yī)院設置體驗區(qū)正式推廣，超過3000人次在該院體驗了“就醫(yī)寶”的預約掛號、在線支付、查閱檢驗檢查報告等自助就醫(yī)服務，App日均裝機量約200人。

　　使用自助手機應用，能在多大程度上解決患者排隊掛號的耗時問題呢?記者近日的一個上午10時就醫(yī)高峰時段進行測算，按照傳統(tǒng)方式掛號、繳費，一個患者要花上十多分鐘。這還不算從診室到繳費窗口來回奔波的時間。如果掛的是婦產科、兒科等熱門科室的熱門醫(yī)生號，則需要耗費更長時間。

　　而患者通過手機操作選擇醫(yī)生掛號，省去了相當一部分的排隊時間，無形中提高了就醫(yī)效率。“和平時相比，用手機軟件掛號，為我節(jié)省了20多分鐘的排隊時間?！比齺喰』飫⒀荜P表示。

　　“擁有減少就醫(yī)環(huán)節(jié)的信息支持系統(tǒng)，實行患者自助掛號、繳費等服務”是《衛(wèi)生部三級綜合醫(yī)院評審標準》對公立三甲醫(yī)院提出的要求。為適應激烈的市場競爭，農墾三亞醫(yī)院也將在今年年底全面上線適用于該院的手機自助醫(yī)療App，可應用于患者診前自助掛號、診間繳費支付、診后自助打印檢查報告等服務，減少患者就醫(yī)時間。

　　App中的診后隨訪功能，滿足了長期病、慢性病的后續(xù)治療需求。農墾三亞醫(yī)院的一名胸心外科醫(yī)生就采用自助應用對患者進行術后隨訪。

　　“心臟瓣膜置換術術后需要口服抗凝劑，這種藥物的服用劑量因人而異，隨時需要根據(jù)監(jiān)測結果調整劑量，以往術后的患者離開醫(yī)院后，醫(yī)生要一一打電話對他們進行隨訪管理，現(xiàn)在通過移動醫(yī)療工具建立聯(lián)系，大大節(jié)省了醫(yī)患之間的溝通成本。”這名醫(yī)生表示。

　　“信息化建設完善，能夠幫助我們在業(yè)務范圍和管理精細化程度上全面提升，為患者提供便捷、人性化的醫(yī)療服務?！鞭r墾三亞醫(yī)院信息科工作人員鄭江峰表示。

　　自助App試運行期 待推出更多便民功能

　　自助醫(yī)療APP受到部分患者青睞的同時，也有不少患者得知用戶注冊需要登記身份證和真實名字后，出于對個人信息外泄的擔心，拒絕注冊App，仍舊選擇傳統(tǒng)方式掛號。

　　“自助服務推廣是一個必然過程，但這種新型就醫(yī)方式仍需患者逐漸適應。我們也會不斷完善自助服務的操作和功能，讓就醫(yī)全流程變得更加高效?！编嵔灞硎?。

　　記者了解到，目前三亞“就醫(yī)寶”自助手機應用能夠開通的功能有限，暫時無法實現(xiàn)分時段掛號服務，在與醫(yī)生的叫號系統(tǒng)對接方面的信息共享也有些滯后。三亞的患者使用手機自助就醫(yī)軟件掛號后，只有一個就診順序號，而沒有明確的就診時段，依然要如往常一般在診室排隊等待叫號。

　　“實際上，手機掛號軟件在深圳等城市醫(yī)院已經實現(xiàn)了分時段掛號服務。這一功能在海南區(qū)域的開通也在升級規(guī)劃當中，具體實施需要醫(yī)院HIS系統(tǒng)的配合?！薄熬歪t(yī)寶”開發(fā)方、華康移動醫(yī)療副總裁侯杰克告訴記者。

　　三亞市人民醫(yī)院新生兒科主任林毅是該科室人氣最高的醫(yī)生，每周坐診一天，70個門診號中半數(shù)放在網絡、電話和App上供患者預約。她坦言，盡管自助手機App方便了患者掛號，但也帶來了一些新的問題：一方面，預約后，有些患者沒有按時前來就診造成資源浪費。此外，還出現(xiàn)過用App預約的患者數(shù)據(jù)進入醫(yī)生叫號系統(tǒng)時，插隊或排不上號的個例。

　　“如預約后患者沒有按時來就診，爽約3次的用戶系統(tǒng)將會停止服務。”侯杰克表示，開通手機支付掛號費功能后，有助于降低患者就診爽約率。

　　“互聯(lián)網+醫(yī)療”讓看病變得更簡單

　　“互聯(lián)網+醫(yī)療帶來的便捷是顯而易見的。到明年上半年，App技術團隊還會推出更多功能，包括手機提醒叫號、兼容多平臺支付、檢驗報告下載打印等信息，讓看病變得更簡單?！焙罱芸藢Α爸腔坩t(yī)院”的前景十分看好。

　　不光是醫(yī)院自身探索的腳步加快，三亞市政府部門在衛(wèi)生信息便民化發(fā)展方面，也走在全省前列。2013年11月，三亞市衛(wèi)生局開始招標建設區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生信息化項目，一期投入500萬元，已建成市級數(shù)據(jù)中心，三亞市居民健康檔案平臺，縱向上連省衛(wèi)生廳，下延全市各級醫(yī)療衛(wèi)生機構，橫向連接社保、計生等相關行政部門，實現(xiàn)居民健康信息、公共衛(wèi)生工作信息、保健診療信息的連續(xù)保存、數(shù)據(jù)共享和信息利用，目前為三亞市45萬人口建立完善了健康檔案。

　　如此巨大的投入，正是為了三亞醫(yī)改分級診療的推行做好鋪墊?！耙粋€人的就醫(yī)記錄是一個多學科、多衛(wèi)生機構協(xié)作的過程，只有建立區(qū)域信息化大平臺，才能聯(lián)接從基層衛(wèi)生機構到三甲醫(yī)院的數(shù)據(jù)，方便患者在不同的醫(yī)療機構順利就診和信息銜接。”三亞市衛(wèi)生局財規(guī)科有關工作人員表示。

　　近期，三亞市財政又投入1100萬元用于區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生信息化建設二期項目，項目內容包括發(fā)展便民醫(yī)療服務、推廣區(qū)域就醫(yī)一卡通和研發(fā)自助服務App等內容，計劃覆蓋全三亞區(qū)域的全流程醫(yī)療服務，減少病人就診等待，提高醫(yī)院的服務效率和質量。

　　相關方案顯示，由三亞市政府統(tǒng)籌研發(fā)的手機App，將納入三亞4家公立醫(yī)院、11家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和多個社區(qū)衛(wèi)生服務機構的醫(yī)療信息，提供預約掛號、健康信息定制推送、電子檢查結果推送、個人健康檔案查詢管理、孕檢和兒童體檢定時提醒等功能，預計于明年4月在三亞全面鋪開，將給市民就醫(yī)帶來更加方便快捷的體驗。

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