實地探訪 洗手間在地下一層 如廁要走兩段臺階

　　昨天下午5時許，記者趕到事發(fā)現(xiàn)場回訪。

　　大漁餐廳坐落在藍色港灣的東南角左岸區(qū)域內(nèi)，周圍全是酒吧，但沒有開門，附近都在施工，四周顯得冷冷清清。

　　大漁餐廳布置色調(diào)偏暗，黑紅的桌布，黑色的皮椅，黑色的臺階，暗黃色的燈光。雖然接近用餐時間，但餐廳里只有五六桌客人。

　　從餐廳正門進入就餐區(qū)，在大堂東側(cè)有一個樓梯。記者詢問服務(wù)員樓下是否有座位時，服務(wù)員稱地下一層左側(cè)是衛(wèi)生間和洗手間，右側(cè)是廚房。

　　隨后，記者順著黑色臺階走向地下一層，只見每層臺階邊緣都畫著黃色虛線，部分臺階上貼著小心臺階的提示語。此時，臺階剛擦過不久，周圍還有部分殘留的水印。從一樓到樓下衛(wèi)生間要經(jīng)過兩部分臺階，中間隔著一塊八九平方米鋪著黑瓷磚的空地，上面擺著“小心地滑”的指示牌。

　　當記者詢問保潔是否知道老太太就餐摔跤的事，保潔稱確實看到了，但不知她怎么摔的，可能是沒扶好。

　　記者詢問保潔，何時對地面進行清理作業(yè)時，該人說，“沒有固定的規(guī)范，看到地板臟了、或者鞋印兒多了，就要拖一次?！?/p>

　　專家觀點 地滑設(shè)警示標志 餐廳也不能免責

　　今天上午，中國消法研究會會長、原全國人大常委會法制工作委員會副巡視員、《消法》起草人之一的何山教授在接受《法制晚報》記者采訪時表示，消費者在餐廳就餐時，餐廳有保證消費者的人身安全和財產(chǎn)安全的責任。

　　“但如果說消費者本身患有心臟病，還特別愛喝酒，喝進了醫(yī)院；再比如說，消費者在餐廳不小心自己扭到了腳，那這就屬于消費者自身的問題，餐廳沒有必要對其進行賠償?！焙紊秸f。

　　何山表示，針對本案來講，最關(guān)鍵的問題在于顧客摔下的原因到底是什么，“是餐廳的原因還是她自己的原因。要確定餐廳是否有責任，要確定餐廳有沒有按照國家建筑標準設(shè)計裝修，地板是不是按照要求達到一定的防滑等級，地面上是否有油漬、水漬等，如何確定責任，有些需要專業(yè)的鑒定機構(gòu)對其鑒定?！?/p>

　　何山說，如果認定雙方均有責任，賠償數(shù)額要根據(jù)事故認定的責任比例劃分。“比如消費者因為餐廳地面濕滑摔傷，雖然餐廳設(shè)置了警示標志，也不能因此免除賠償責任，而是相應(yīng)減少餐廳的過錯責任。”

　　消費者可依消法或侵權(quán)法索賠

　　《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

　　經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當賠償喪葬費和死亡賠償金。

　　《侵權(quán)責任法》規(guī)定：賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當承擔侵權(quán)責任。

　　何山表示，消費者在飯店就餐摔傷，可以根據(jù)侵權(quán)責任法及消費者權(quán)益保護法的相關(guān)規(guī)定向飯店餐館索賠。

　　相關(guān)案例

　　2015年7月28日，王先生到北京出差時與朋友到一家燒烤店聚餐。餐后，王先生和朋友下樓時意外滑倒摔下，磕到后腦不治身亡。燒烤店稱，有目擊者表示，當天王先生并非意外滑倒，而是在與朋友聊天，倒退著下樓梯時后仰摔倒的。王先生家屬認為，燒烤店樓梯臺階表面油滑、部分臺階殘缺，沒有防護措施，服務(wù)不到位，導(dǎo)致王先生摔傷不治。起訴餐廳索賠醫(yī)療費、死亡賠償金等248萬余元。

　　2014年9月24日，張女士到密云某餐館用餐。其間，張女士從衛(wèi)生間出來下樓梯時不慎摔落，經(jīng)診斷右腕橈骨骨折，右肘冠狀突骨折，構(gòu)成十級傷殘。事后，張女士將餐館訴至法院索賠。

　　庭審時，餐館認為張女士摔傷是其自身責任拒絕賠償。法院審理認為，餐館樓梯地面濕滑，存在可能危及人身安全的隱患。張女士缺乏謹慎的安全注意義務(wù)，亦存在過錯。根據(jù)雙方的過錯程度，最終，法院判決餐館賠償張女士2.7萬余元。

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