當(dāng)事人微博中拍攝的情趣主題房內(nèi)景(圖片來自網(wǎng)絡(luò))

　　航班延誤，倆單身女孩被安排住情趣房

　　你知道住宿補償標(biāo)準(zhǔn)嗎？

　　前天是情人節(jié)，海南航空HU7388從重慶到杭州的飛機延誤，航空公司為乘客安排住宿。在入住時，來自杭州的陳女士發(fā)現(xiàn)她竟然被安排到了情趣主題的房間。看著房間內(nèi)的擺設(shè)，陳女士很尷尬，她發(fā)了一條微博，并上傳了房間的照片。很快，這條微博火了。昨日，海南航空在其微博上做了解釋，稱他們“在一房難求的情況下沒有深究‘主題套房’的‘主題’”，并對當(dāng)事人進行了道歉。

　　在旅途中，因航班延誤遭遇這樣的囧事怎么辦？重慶晚報記者邀請律師為你解答。

????當(dāng)事人微博中拍攝的情趣主題房內(nèi)景(圖片來自網(wǎng)絡(luò))

　　出現(xiàn)延誤多久通知？

　　3分鐘之內(nèi)

　　根據(jù)2010年民航重慶安全監(jiān)督管理局、重慶機場集團有限公司及駐場航空公司共同制定的《重慶江北國際機場不正常航班服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》)，對于延誤時間超過30分鐘航班，接到延誤通知后，機場應(yīng)在3分鐘內(nèi)通過航顯、廣播等方式向旅客發(fā)布航班延誤信息，有預(yù)計登機時間的要廣播和顯示該航班預(yù)計登機時間。同時，值機柜臺、登機口，航空公司或其代理人要向旅客告知航班延誤消息；特殊情況下，在航班延誤信息發(fā)布后10分鐘內(nèi)，航空公司及其代理人應(yīng)在問訊柜臺、該航班登機口接受旅客問訊。

　　延誤多久可以簽轉(zhuǎn)？

　　超過2小時且未定起飛時間

　　根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)》，航空公司應(yīng)該根據(jù)旅客要求，為符合航空公司簽轉(zhuǎn)條件，有簽轉(zhuǎn)條件的航班和預(yù)計延誤時間超過2小時且無具體起飛時間的旅客簽轉(zhuǎn)。航空公司應(yīng)該為因航班取消、提前、延誤、航程改變或航空公司不能提供原座位，并申請退票的旅客提供退票服務(wù)。航空公司應(yīng)當(dāng)在其機場售票柜臺為旅客辦理退票的相關(guān)手續(xù)；始發(fā)站退還全部票款，經(jīng)停地應(yīng)退還未使用航段的全部票款，均不收取退票費。

　　延誤多久安排住宿？

　　4小時以上

　　航班延誤多久需要安排住宿？重慶晚報記者咨詢江北機場的工作人員，這位工作人員說：“具體的住宿標(biāo)準(zhǔn)，每個航空公司不同。是否住宿，由航空公司決定，航班延誤4個小時以上，航空公司會與機場服務(wù)柜臺接洽，告知延誤的人數(shù)，然后由機場方面安排。”

　　延誤住宿有啥標(biāo)準(zhǔn)？

　　最低2人一間

　　重慶晚報記者在《標(biāo)準(zhǔn)》上看到，對于延誤時間4小時以上或者取消的航班，原則上VIP和頭等艙旅客安排一人一間，經(jīng)濟艙旅客兩人一間；而由“非承運人原因造成的延誤，航空公司或其代理人協(xié)助旅客安排住宿，費用由旅客自理?！敝貞c晚報律師團成員，華立萬韜律師事務(wù)所律師陳艇說，不管如何，衛(wèi)生干凈安全是基本的要求。

　　住情趣房尷尬咋辦？

　　乘客有權(quán)要求更換

　　情人節(jié)單身乘客被安排住情趣房，算不算精神傷害？陳艇說，一般來說，如果只是輕微的不適，不能作為傷害的構(gòu)成要件。但是如果當(dāng)事人住過后，出現(xiàn)嘔吐、睡不著等不適情況，可先去醫(yī)院做鑒定，再尋求精神賠償。

　　“情趣主題的房間針對的是特定的人群，用來給乘客住宿不合適，乘客有權(quán)要求更換房間?！睂τ谌绾伪Ｗo自己的合法權(quán)益，陳艇律師說，如果乘客對居住的條件不滿意，可以當(dāng)場投訴，要求更換房間。航空公司如果不接受，乘客可以自己安排住宿，留存好單據(jù)，事后找航空公司協(xié)商，如果不能解決，可以考慮上訴。

　　延誤多久應(yīng)該供餐？

　　延誤2小時以上且在用餐時間

　　《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，餐飲服務(wù)方面，為延誤時間在2小時以上航班的旅客，應(yīng)提供純凈水、可樂等飲料；對于延誤時間在2小時以上航班的旅客和備降航班旅客，航空公司在用餐時間應(yīng)當(dāng)為這些旅客提供餐食服務(wù)。

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