針對游客投訴三亞亞龍灣華宇度假酒店沙灘洗手間收費(fèi)10元一事，三亞開展了詳細(xì)調(diào)查。經(jīng)查，涉事洗手間系違章建筑，吉陽區(qū)依法立即拆除。廁所高價收費(fèi)為違規(guī)行為。涉事亞龍灣華宇度假酒店洗手間收費(fèi)行為未經(jīng)當(dāng)?shù)匚飪r部門審批，收費(fèi)票據(jù)未經(jīng)物價檢查機(jī)構(gòu)監(jiān)制，違反了《價格法》第十三條規(guī)定，予以立案，擬處罰5000元。

　　針對游客反映的春節(jié)旅游高峰期亞龍灣衛(wèi)生間供應(yīng)不足的情況，三亞也進(jìn)行了調(diào)查處理。據(jù)了解，2016年春節(jié)期間，三亞共接待國內(nèi)外游客83.9萬人次，其中亞龍灣度假區(qū)接待游客近40萬人次，部分客流較大的景區(qū)確實會出現(xiàn)衛(wèi)生間緊張的情況。針對這個情況，亞龍灣21家酒店的公共衛(wèi)生間全部向公眾免費(fèi)開放。今后，在旅游高峰期，三亞還將在景區(qū)增設(shè)移動免費(fèi)公共廁所。相關(guān)處理部門已與投訴游客孫先生取得聯(lián)系，并告知處理意見。三亞將根據(jù)調(diào)查情況，在案件辦結(jié)后，對投訴游客進(jìn)一步回訪，并將依照《三亞市旅游市場違法違規(guī)經(jīng)營行為舉報獎勵辦法》，針對游客有價值的意見和建議，進(jìn)行專門感謝和獎勵。

　　三亞市委副書記、常務(wù)副市長岳進(jìn)表示，三亞正在打造國際化熱帶濱海旅游精品城市，旅游市場的治理一天都不能懈怠。面對游客的合法權(quán)益，任何部門都不能護(hù)短遮丑，三亞將對違法違規(guī)經(jīng)營行為保持“零容忍”，對游客投訴的問題要一查到底，讓放心旅游成為常態(tài)。三亞市旅游委主任樊木表示，將進(jìn)一步改進(jìn)和完善游客投訴反饋機(jī)制。游客遇到任何不規(guī)范經(jīng)營行為，都隨時歡迎撥打12301旅游熱線。三亞市民游客中心將以最快速度對游客投訴進(jìn)行調(diào)查處理，及時維護(hù)游客合法權(quán)益。

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