?？诰W(wǎng)3月15日消息（記者陳延鵬）14日從省工商“3·15”晚會(huì)上了解到，2015年，省工商12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)系統(tǒng)共受理消費(fèi)來(lái)電96222件，其中：咨詢80229件、投訴14438件、舉報(bào)1555件。辦結(jié)93624件，辦結(jié)率達(dá)97.2%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4955.87萬(wàn)元，有效地保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　商品類投訴量較大的分別是：通訊產(chǎn)品、交通工具、服裝鞋帽、家居用品、家用電器、房屋類等。共占投訴總量的43.64%。與2014年同期相比，投訴量均以22%以上的幅度增長(zhǎng)。其中，房屋類投訴量增長(zhǎng)幅度最大，達(dá)到126%。

　　服務(wù)類投訴數(shù)量較大的分別是：互聯(lián)網(wǎng)、餐飲和住宿、電信、制作保養(yǎng)和修理、交通運(yùn)輸、旅游服務(wù)類等。共占投訴總量的27.39%。與2014年同期相比，均呈現(xiàn)一定比例的增長(zhǎng)。其中，旅游、房屋和美容美發(fā)服務(wù)類投訴量增幅較大，最高達(dá)281%。

　　2015年，海南省工商部門積極拓寬消費(fèi)維權(quán)訴求渠道，利用互聯(lián)網(wǎng)+，在全省人流量較大的商場(chǎng)、超市、碼頭設(shè)置93個(gè)遠(yuǎn)程視頻投訴終端和51個(gè)景區(qū)、景點(diǎn)和市場(chǎng)監(jiān)控點(diǎn)，使消費(fèi)者投訴和咨詢更方便更快捷，消費(fèi)者咨詢與2014年相比上升了10.21%，占受理總量的83.38%。備受關(guān)注的熱點(diǎn)依次是，餐飲和住宿服務(wù)、通訊產(chǎn)品、交通工具、食品、交通運(yùn)輸服務(wù)（快遞服務(wù)）、服裝鞋帽等。

　　此外，微信、電視、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)等新型消費(fèi)問題，也逐漸成為消費(fèi)者咨詢和投訴的熱點(diǎn)。

　　根據(jù)消費(fèi)者咨詢、投訴和舉報(bào)的情況，2016年，海南省工商部門將重點(diǎn)圍繞消費(fèi)者投訴較多的行業(yè)和領(lǐng)域，開展整治與監(jiān)管，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

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