8月31日早上，市民楊先生在海口某醫(yī)院帶家人檢查身體時(shí)，隨身一個(gè)手包里突然冒起了滾滾濃煙！醫(yī)院保安聞?dòng)嵞脕頊缁鹌饕魂嚳駠?，總算沒有明火起來，也沒有造成人員傷亡。

　　打開包后，楊先生發(fā)現(xiàn)，起火的是他妻子的一部蘋果6s Plus手機(jī)，火勢是從手機(jī)里面向外燃燒的，不僅內(nèi)部構(gòu)件燒成一片烏黑粘連在一起，外屏也在高溫作用下開裂、變形。楊先生的包也被燒壞無法使用。

　　楊先生夫婦對這一情況表示極為震驚，因?yàn)檫@部蘋果手機(jī)，是在今年3月份，以5900元的價(jià)格，在?？谑兴{(lán)天路一家正規(guī)的連鎖店購買的。使用至今也就半年左右。

　　事發(fā)后，楊先生第一時(shí)間與店家取得聯(lián)系。在店家的指引下，楊先生到位于長堤路生生國際的一家蘋果授權(quán)售后點(diǎn)，這里的工作人員初步檢查后，表示他們無法處理，需向上級(jí)報(bào)告。后來，楊先生得到的答復(fù)時(shí)，需要把這部手機(jī)寄到上海，作進(jìn)一步檢測。

　　但楊先生對這一說法提出質(zhì)疑，他認(rèn)為，蘋果的產(chǎn)品出了問題，由蘋果方面自己檢測難免有失公允，他希望在權(quán)威機(jī)構(gòu)，或政府相關(guān)部門的見證下，再做檢測；此外，對方給出的兩周時(shí)間答復(fù)，楊先生認(rèn)為時(shí)間過長。雙方溝通多日，楊先生也向12315舉報(bào)，但最終未能達(dá)成一致。

　　針對此事，該售后點(diǎn)工作人員表示，他們這里的權(quán)限，只限于幫助客戶和廠家那邊協(xié)調(diào)，目前蘋果總部客服的意見就是寄回去檢測，如果是產(chǎn)品質(zhì)量或其他非人為因素造成的，他們會(huì)對楊先生的損失負(fù)責(zé)到底，前提是，楊先生不得找非授權(quán)機(jī)構(gòu)對這部手機(jī)進(jìn)行維修、拆卸。

　　9月12日下午，記者從蘋果官方客服4006668800了解到，他們接到的報(bào)告是，這部手機(jī)是電池起火，他們向楊先生提供?？诘膬杉沂跈?quán)維修機(jī)構(gòu)，建議楊先生到那里進(jìn)行檢測，確定原因后，必要時(shí)，他們可提供免費(fèi)換新機(jī)等服務(wù)。

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