19路公交司機(jī)張麗霞在清理車(chē)窗衛(wèi)生。海口市公交集團(tuán)公交總公司供圖

　　記者陳麗園

　　“她是我們心中最美的司機(jī)。”“咦，我又坐你的車(chē)了，好開(kāi)心?！薄白愕能?chē)很幸福?！币怯行易?9路公交車(chē)司機(jī)張麗霞開(kāi)的車(chē)，你會(huì)聽(tīng)到乘客的集體“點(diǎn)贊”，張麗霞2012年進(jìn)入公交公司從事公交駕駛員工作以來(lái)，備受乘客贊譽(yù)。

　　從事公交駕駛員工作5年，張麗霞總結(jié)出了一套服務(wù)方法，即四心一意，耐心、關(guān)心、熱心、細(xì)心。對(duì)乘客要耐心、對(duì)老弱病殘乘客要關(guān)心、對(duì)詢(xún)問(wèn)乘客要熱心、對(duì)駕駛車(chē)輛要細(xì)心，一意為了乘客的安全快樂(lè)?！拔野衙恳晃怀丝投籍?dāng)成自己的家人一樣對(duì)待?！睆堺愊颊f(shuō)，上車(chē)時(shí)老人動(dòng)作緩慢，看到有老人候車(chē)她都會(huì)耐心等待，請(qǐng)老人當(dāng)心慢走，必要時(shí)扶老人上車(chē)，打開(kāi)廣播請(qǐng)年輕人給老人讓座。

　　為了大家的安全，張麗霞在行駛中避免緊急剎車(chē)，下車(chē)時(shí)觀察動(dòng)態(tài)，停好車(chē)再招呼乘客下車(chē)，確定安全下車(chē)后才關(guān)門(mén)。這一套方法說(shuō)起來(lái)容易可做起來(lái)難，而張麗霞卻用她的行動(dòng)踐行著每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓乘客時(shí)刻感受溫暖。

　　而讓大家對(duì)張麗霞更為欣賞的是她救人的事跡。去年8月10日18時(shí)左右，一名老年乘客在海口19路公交車(chē)上突發(fā)癲癇，張麗霞緊急停車(chē)并對(duì)老人采取救助措施，成功將老人救醒后送上120急救車(chē)。為救助突發(fā)病癥的老年乘客，張麗霞雖延誤了運(yùn)行時(shí)間，但是她的正能量感動(dòng)了公交車(chē)上所有乘客，沒(méi)有一人因?yàn)檠诱`時(shí)間而抱怨。

　　今年3月，張麗霞再次救助一名乘客，3月16日早上8點(diǎn)多，一名女孩在乘坐?？?9路公交車(chē)時(shí)，突然暈倒在車(chē)上。事發(fā)突然，讓其他乘客驚慌失措，但張麗霞卻冷靜應(yīng)對(duì)，挺身相助。她叫乘客一起幫忙，抱起了暈倒的女孩，并給女孩按摩穴位，還撥打120求助。女孩最終蘇醒，自行離開(kāi)?！白@個(gè)閨女的車(chē)很有安全感，我坐到她的車(chē)就很開(kāi)心?！崩畎⑵判呛堑乜洫?jiǎng)張麗霞。

　　“我希望每一位乘客坐我的車(chē)都能安全開(kāi)心地到達(dá)目的地。”張麗霞說(shuō)，因?yàn)槁殬I(yè)性質(zhì)，她平時(shí)也關(guān)注一些急救知識(shí)，公司曾多次培訓(xùn)過(guò)這種突發(fā)情況的應(yīng)急處理，自己也想著去學(xué)多一點(diǎn)急救知識(shí)，緊急情況的時(shí)候做到不慌不忙。正因?yàn)橛羞@些急救經(jīng)驗(yàn)，所以，看到乘客發(fā)病時(shí)，她一點(diǎn)也不慌亂。張麗霞用急救知識(shí)和熱情真誠(chéng)，為每一位乘客提供溫馨的服務(wù)，樹(shù)立公交文明形象，向社會(huì)傳遞公交正能量。

　?。ê？诰W(wǎng)9月27日訊）

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