上海市消保委發(fā)布的“雙十一”投訴數(shù)據(jù)分析顯示，11月11日至20日期間，各級(jí)消保委受理涉及“雙十一”的投訴221件，占網(wǎng)購?fù)对V量的12.7%，虛假宣傳、合同違約、售后服務(wù)問題的投訴較為集中。

　　促銷活動(dòng)優(yōu)惠不實(shí)是消費(fèi)者投訴最為集中的問題，占比62%，主要包括優(yōu)惠條件限制多、優(yōu)惠承諾不兌現(xiàn)、保價(jià)承諾不保價(jià)等。在“雙十一”促銷中，相當(dāng)一部分商家的優(yōu)惠“暗藏陷阱”，限制使用地區(qū)、限制使用時(shí)段、限制疊加使用等，未能真實(shí)、全面地向消費(fèi)者介紹相關(guān)優(yōu)惠信息，引起消費(fèi)者誤解，造成損失。

　　投訴分析還發(fā)現(xiàn)，一些商家履約誠信度不高。一些商家“雙十一”未能做好充分的預(yù)備工作，一旦銷售過程中出現(xiàn)貨源不足、系統(tǒng)問題等，便直接取消訂單，造成消費(fèi)者損失，相關(guān)投訴占比28%，主要表現(xiàn)為單方面取消訂單、下單無貨或缺貨、預(yù)付定金后遭遇麻煩等。比如，近年來“雙十一”促銷活動(dòng)中主推的預(yù)售模式就造成了部分消費(fèi)者預(yù)付定金后的種種無奈。有消費(fèi)者向消保委反映，付妥定金后發(fā)現(xiàn)尾款金額上漲、商品內(nèi)容變更、活動(dòng)規(guī)則修改，定金又無法退回，由此而遭遇兩難。

　　此外，與網(wǎng)購相關(guān)的售后、物流、金融等環(huán)節(jié)也依然存在短板，相關(guān)投訴占比10%，涉及售后響應(yīng)慢、發(fā)貨有拖延、金融支付不暢等。

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