日前，福州市政府發(fā)出通知，為著力解決行政審批和公共服務(wù)過程中不收件、隨意退件和“中梗阻”等問題，為申請人提供公平公正的政務(wù)服務(wù)，決定在全市所有審批服務(wù)窗口推行“窗口無否決權(quán)”服務(wù)機(jī)制。

　　據(jù)了解，“窗口無否決權(quán)”服務(wù)機(jī)制，是指入駐各級(jí)行政（市民）服務(wù)中心窗口工作人員對申請人提出的需求、訴求，特別是涉及非標(biāo)準(zhǔn)化的申請，不能簡單直接地說“不行”，其行使否決權(quán)必須得到批準(zhǔn)，并給申請人以合理解釋和引導(dǎo)的服務(wù)機(jī)制，是對“否定報(bào)備制”的提升和完善。

　　服務(wù)窗口“只說行，不說不行”，具體包括以下三種情形：

　?。ㄒ唬Σ粚儆谑芾矸秶那闆r：不能簡單說“不知道、不清楚”，應(yīng)明確告知辦理的方法和路徑，給予具體指導(dǎo)，把有關(guān)政策講明白，讓申請人清楚知曉。

　?。ǘΣ环仙暾垪l件的情況：不能簡單拒絕，應(yīng)向申請人講清楚補(bǔ)充內(nèi)容和改進(jìn)方法，比如主動(dòng)提供辦事指南、告知單、申請樣表、合格標(biāo)準(zhǔn)，告知該事項(xiàng)的申請要素，積極采取容缺后補(bǔ)、提前服務(wù)、現(xiàn)場指導(dǎo)等主動(dòng)性服務(wù)措施，切實(shí)解決申請人往返跑的問題。

　　（三）對屬于模糊地帶、空白領(lǐng)域的情況：明確窗口工作人員不能未經(jīng)請示就直接回絕，不能因?yàn)闆]有可以直接套用的標(biāo)準(zhǔn)條件就“一棍子打死”，而應(yīng)建立快速便捷的溝通請示機(jī)制，報(bào)本單位研究確定及行政（市民）服務(wù)中心管委會(huì)備案，盡快研究答復(fù)。涉及跨部門的申請，應(yīng)主動(dòng)溝通、協(xié)調(diào)、征詢相關(guān)部門意見，必要時(shí)報(bào)本級(jí)政府研究決定。

　　為此，福州市要求在各級(jí)行政（市民）服務(wù)中心設(shè)置綜合性咨詢服務(wù)臺(tái)，落實(shí)專人專崗，為申請人提供辦理事項(xiàng)及流程、申請材料填報(bào)等方面的指導(dǎo)。同時(shí)，建立健全“窗口否決”快速反應(yīng)機(jī)制，受理窗口出現(xiàn)無法當(dāng)場答復(fù)的新情況、新問題后，立即逐級(jí)申報(bào)、快速批復(fù)，使申請人在最短時(shí)間內(nèi)獲得服務(wù)和支持。

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