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     旅游行業(yè)在經(jīng)歷一段時間的“野蠻生長”之后,必然要被納入制度化、規(guī)范化的軌道。面對外界的批評質疑,如果旅行社依然自彈自唱,不可避免會陷入無人喝彩的邊緣化境地,遭遇消費者“用腳投票”。
       
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    “旅游禁止參團”必遭消費者“用腳投票”

    ??诰W(wǎng) http://www.7392.org 時間:2017-01-19 10:23

      春節(jié)長假馬上就要到了,很多市民都在網(wǎng)上尋找性價比高的行程,而攜程旅游網(wǎng)頁一則云南游的項目中明確規(guī)定記者及河南焦作、駐馬店、湖南醴陵、廣東揭陽等地人禁止參團。(1月18日《法制晚報》)

      “旅游禁止參團”,將記者和一些地域的消費者拒之門外,這種歧視性條款,并非旅行社“有錢不想賺”,而是他們將記者和一些地域的消費者視為“異類”,對他們進行標簽化、污名化,將他們視為“不受歡迎的人”,對他們的旅游權益進行變相約束和限制。

      激烈的市場競爭,讓一些旅行社打起了“價格戰(zhàn)”?!暗蛢r游”固然能夠吸引一些貪圖便宜的游客,旅游相關從業(yè)人員的利益蛋糕卻被攤薄了。為了實現(xiàn)“堤內損失堤外補”,一些旅行社便想方設法在購物環(huán)節(jié)創(chuàng)造利潤空間。一旦消費者堅持不購物或者購物數(shù)量過少,雙方就會發(fā)生摩擦和糾紛,引發(fā)利益博弈甚至社會沖突。

      作為一個特殊職業(yè),記者打撈了“沉沒的聲音”,讓強迫購物、導游辱罵游客的失范行為現(xiàn)形,自然不招一些旅行社的待見;一些地域的人們因為不喜歡花錢購物或者消費維權意識比較強,旅行社從他們手中能夠獲取的利益就有限,于是對這些消費者區(qū)別對待。

      在一個盛行符號互動的時代,聲譽和利益可以實現(xiàn)互相轉化。自知理虧的旅行社為了“遮丑”,往往會對輿論監(jiān)督持一種回避、排斥的態(tài)度,認為是記者“搞事情”、“惹麻煩”;在旅游行業(yè)如火如荼的今天,一些旅行社習慣了挑肥揀瘦,對于那些他們認為“小氣”、“難纏”的旅客,直接給予“閉門羹”。

      旅游行業(yè)在經(jīng)歷一段時間的“野蠻生長”之后,必然要被納入制度化、規(guī)范化的軌道。面對外界的批評質疑,如果旅行社依然自彈自唱,不可避免會陷入無人喝彩的邊緣化境地,遭遇消費者“用腳投票”。

    [來源:燕趙晚報] [作者:楊朝清] [編輯:吳茜]
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