原標題：用心服務納稅人 傾情贏得滿意評

　　?？诰W(wǎng)6月14日消息（見習記者 白鵬）近年來，?？谑袊惥譃I海辦稅大廳堅持打造辦稅更快、業(yè)務更精、成本更省、服務更好、效果明顯的辦稅環(huán)境，努力打通納稅服務的各個關鍵節(jié)點，搭建起與納稅人之間的暢通橋梁，確保辦稅業(yè)務穩(wěn)步推進，他們始終堅持“最大程度地便利納稅人、最大限度地規(guī)范稅務人”的宗旨，在稅收工作的最前沿開辟了熱心服務、積極奉獻的文明道德美麗新風尚。

　　A 便民服務新措施 網(wǎng)上辦稅不出門

　　海口市國稅局濱海辦稅大廳，是海口市業(yè)務量最大的辦稅服務廳，為了讓納稅人減少辦稅等候時間，讓納稅人多走“網(wǎng)路”少走馬路，他們運用“互聯(lián)網(wǎng)+稅務”的新思維，不斷拓展網(wǎng)上辦稅方式，借助現(xiàn)代化信息手段，積極引導納稅人足不出戶使用網(wǎng)報系統(tǒng)在家進行網(wǎng)絡申報與發(fā)票驗舊等相關涉稅業(yè)務。他們還大力推廣并上線運行了“海口國稅”手機APP服務小程序，合理設置辦稅窗口，為納稅人提供更加快速高效的錯峰預約辦稅服務。納稅人通過APP可以選擇合適的辦稅時間與地點并根據(jù)大廳實際情況免費預約辦稅服務。

　　?？谑袊惥旨{稅服務中心副主任王井肄說：“現(xiàn)在每天通過‘海口國稅’APP預約來濱海大廳辦稅的納稅人大概在1000戶次左右，自從去年8月份‘?？趪悺謾CAPP上線運行以來，預約辦稅的納稅人達15.7萬戶次，而且納稅人還可以通過該APP查詢信用等級、一次性告知事項、辦稅日歷、通知公告、政策法規(guī)等相關內(nèi)容。”

　　“實時查詢大廳排號情況，讓我再也不用在排隊上浪費時間了，?？趪愅瞥龅倪@項便民措施著實方便了我們納稅人。”海南金海匯達房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司的王琪說。每次要辦理涉稅事項前，他都會先登錄“?？趪悺钡氖謾CAPP“大廳實況”模塊，查詢離自己最近的辦稅服務大廳的等待辦理業(yè)務人數(shù)的情況，一旦發(fā)現(xiàn)排隊人數(shù)少時，他就馬上預約并出發(fā)前往辦理相關稅收業(yè)務。

　　B 不讓群眾受冷落 溫馨辦稅暖人心

　　稅務機關是服務窗口，也是黨建窗口，更是文明窗口，稅務人員的一言一行彰顯著黨性素養(yǎng)和文明素質(zhì)，是黨徽和稅徽的踐行者。因此在他們心中都有對服務的承諾，“不讓稅收政策在手中出偏差；不讓工作在手中有延誤；不讓信息在手中斷傳遞；不讓事情在手中有積壓；不讓辦稅群眾受到冷落；不讓公仆形象受損害；不讓國稅形象受影響?！?/p>

　　?？谑袊惥譃I海聯(lián)合辦稅服務廳主任陳起智說：“為提高我們的服務意識，我們經(jīng)常利用午休或周末時間來進行文明禮儀服務培訓。并且我們還制定了相關的文明禮儀規(guī)范標準，從語言、行為等方面嚴格要求每一個稅收服務人員。并且我們還制作拍攝了不文明現(xiàn)象小視頻來作為稅收服務人員的警示，以此杜絕他們在工作中出現(xiàn)的不文明現(xiàn)象?！?/p>

　　“現(xiàn)在來辦稅大廳辦稅有一種家的溫馨感，辦稅服務人員個個微笑地服務就和自己的家人一樣，對我們咨詢的問題，都是認真詳細而又耐心地回答，沒有了那種‘門難進、臉難看、事難辦’的不舒服感，我要為我們的辦稅服務人員點個贊?！闭谵k稅大廳辦理相關業(yè)務的李女士說。

　　小小的辦稅服務廳卻是大大的事業(yè)舞臺，平凡的納稅服務卻閃爍著耀眼的敬業(yè)與文明服務之光。除了盡可能地給納稅人提供業(yè)務辦理上的便捷服務，國稅濱海辦稅服務大廳還設立了綠色便捷服務通道，為老、弱、病、殘、孕等特殊群體提供優(yōu)先辦稅通道，并有專人全程陪同協(xié)助辦理相關稅收業(yè)務。他們從納稅人的角度出發(fā)考慮問題，得到了納稅人的一致好評。

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