原標(biāo)題：把大愛(ài)灑向機(jī)場(chǎng)與旅客

　　——記美蘭機(jī)場(chǎng)國(guó)內(nèi)值機(jī)值班主任黨恒

　　?？诰W(wǎng)7月7日消息（記者湘竹 通訊員黃裕光）美蘭機(jī)場(chǎng)國(guó)內(nèi)值機(jī)崗位可謂是最繁忙的崗位，每天要應(yīng)對(duì)成千上萬(wàn)的旅客。作為值機(jī)值班主任，黨恒對(duì)旅客充滿愛(ài)心，遇事沉著冷靜，所保障的航班從未發(fā)生安全差錯(cuò)及服務(wù)投訴事件，操作每一個(gè)指令，始終做到精益求精。5年的摸索與服務(wù)，讓他練就了過(guò)硬的值機(jī)專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)操技能，堪稱崗位業(yè)務(wù)模范，多次獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事的贊揚(yáng)，收到多封表?yè)P(yáng)信件及錦旗。

　　手手相傳 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)帶徒

　　黨恒在值機(jī)崗位上，十分注重自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，并總結(jié)出獨(dú)特的值機(jī)業(yè)務(wù)教授方法與技巧。今年，值機(jī)崗位新引進(jìn)多名實(shí)習(xí)生，他主動(dòng)請(qǐng)纓，要求把自己的工作經(jīng)驗(yàn)分享給大家，改變以往以老帶新的一對(duì)一指導(dǎo)方式，以統(tǒng)一培訓(xùn)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一授課，避免了因帶班師傅水平不一，帶出來(lái)的徒弟水平參差不齊的情況出現(xiàn)。

　　擼起袖子，說(shuō)干就干，他利用休息時(shí)間研究值機(jī)業(yè)務(wù)知識(shí)結(jié)構(gòu)，構(gòu)思授課框架，研究教學(xué)技能，他的課程安排合理，內(nèi)容充實(shí)，制作的PPT課件精美簡(jiǎn)明直觀，課堂氣氛活躍、輕松，互動(dòng)性強(qiáng)，讓原本枯燥無(wú)味的理論知識(shí)課堂變得生動(dòng)有趣，令參訓(xùn)實(shí)習(xí)生紛紛點(diǎn)贊：黨師傅就是有兩把刷子。短短兩個(gè)月，參訓(xùn)的實(shí)習(xí)生陸續(xù)獨(dú)立放單，大大減輕了現(xiàn)場(chǎng)保障壓力。

　　真情服務(wù) 急旅客之所急

　　在日常工作中，黨恒想旅客之所想，急旅客之所急，總會(huì)細(xì)心觀察，主動(dòng)服務(wù)旅客，讓旅客真正感受“到了美蘭，到了家”。他對(duì)旅客溫情備至，全程暖心守護(hù)，得到旅客的口頭感謝，還曾收到旅客寄來(lái)的毛筆字感謝信。

　　某航班的一位老先生帶著老太太和孫子一行三人因路途耽擱，到達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí)航班已截載三分鐘。老先生說(shuō)有特別緊急的事情需要趕回南昌老家，黨恒看到老先生十分焦急，兩位老人家還帶著孩子，而此時(shí)航班登機(jī)旅客過(guò)半，這個(gè)航班已是最后一班回南昌的班機(jī)。他便立刻聯(lián)系各保障崗位，來(lái)來(lái)回回打電話協(xié)商、核對(duì)、查艙位，好一番忙碌后，因擔(dān)心老人帶著孩子不方便生怕再次耽擱，就親自將其送至登機(jī)門。黨恒應(yīng)急處置迅速，有效得當(dāng)，做事周到細(xì)致，幫助老人順利成行，老人激動(dòng)得不能言表，流下了感動(dòng)的眼淚，說(shuō)這是他體驗(yàn)過(guò)的最好的服務(wù)。

　　愛(ài)心常在 視旅客為親人

　　今年6月，由于腿部受傷無(wú)法正常行走的某航班旅客，需申請(qǐng)?zhí)厥饴每头?wù)保障。黨恒二話不說(shuō)，攙扶旅客到特殊旅客休息區(qū)，并耐心地將折疊輪椅打開，待旅客坐穩(wěn)后，蹲下身子將輪椅的腳踏板放平，幫助旅客擺放好受傷的雙腿，然后推著旅客，協(xié)助其通過(guò)了安檢并到達(dá)登機(jī)口，讓旅客順利乘機(jī)。

　　幾天前，一位旅客拄著拐杖走到值機(jī)柜臺(tái)準(zhǔn)備補(bǔ)辦托運(yùn)行李，但行動(dòng)相當(dāng)不便，黨恒看到這一幕，立馬走上前去，從值機(jī)柜臺(tái)中搬來(lái)椅子請(qǐng)旅客坐下等候，并從旅客手中接過(guò)行李，快速給旅客托運(yùn)行李。旅客特別感動(dòng)對(duì)黨恒贊不絕口，稱在美蘭機(jī)場(chǎng)感受了工作人員的熱情與家人般的關(guān)愛(ài)。而黨恒謙虛地說(shuō)：“這些都是我應(yīng)該做的，看到您能順利登機(jī)，我很安心，希望您能感受‘到了美蘭，到了家’?！?/p>

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