上半年，上海各級消保委共受理消費者投訴75163件，同比增長30.3%。上海市消保委方面20日指出，投訴量上升明顯。從投訴數(shù)據(jù)分析可知，網(wǎng)購相關(guān)投訴逐年攀升，新興消費需求明顯增加、傳統(tǒng)消費有待提質(zhì)升級。

　　同時，上半年，食品類投訴同比下降4.8%，顯示出本市食品安全網(wǎng)正在形成有效合力，市民對食品安全的感受度和滿意度逐步提升。

　　從投訴所涉性質(zhì)和銷售方式來看，涉及售后服務(wù)、合同、質(zhì)量問題的投訴列前3位，占投訴總量的93%；實體店、網(wǎng)絡(luò)、電話銷售居前3位。

　　根據(jù)上海市消保委披露，上半年，群體性消費糾紛多發(fā)，投訴量同比翻一番。其中，由網(wǎng)絡(luò)銷售引發(fā)的群體性投訴19起，投訴量達1293件。該委表示，究其原因，電商造節(jié)不斷，打折促銷活動遭遇自身技術(shù)漏洞、規(guī)則設(shè)計不清、誠實信用缺失等問題，使得網(wǎng)購群體性投訴多發(fā)。該委指出，部分電商在舉辦促銷活動前，應(yīng)做好充分準(zhǔn)備、避免細節(jié)疏漏，以防網(wǎng)絡(luò)促銷成為群體性投訴的“重災(zāi)區(qū)”。

　　上海市消保委方面表示，當(dāng)下，消費新需求引發(fā)消費新爭議。消保委方面表示，上海共享單車企業(yè)數(shù)已突破10家，單車數(shù)量已經(jīng)突破100萬輛，相關(guān)投訴也呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。上半年，共享單車相關(guān)投訴共3703件，同比增長15倍多，約占投訴總量的5%。其中，“押金或余額拖延退款”、“售后服務(wù)電話打不通”、“系統(tǒng)故障、計費存疑”等三大問題最為突出，該委指出，共享單車企業(yè)還須重視用戶服務(wù)，相關(guān)企業(yè)管理服務(wù)亟待改善。

　　跨境電商方面，消保委方面指出，還應(yīng)健全管理機制。據(jù)悉，隨著跨境消費需求的持續(xù)升溫，上半年，有關(guān)跨境電商的投訴增長明顯，投訴量為927件，同比增長153%。其中，化妝品、護膚品、嬰兒用品的投訴量位居前三位。該委指出，由于經(jīng)營主體多在境外，遇到問題時，國內(nèi)消費者往往遭遇售后服務(wù)難，消費者維權(quán)難、消費體驗不佳的窘境。

　　此外，“互聯(lián)網(wǎng)+”帶動“吃穿住娛”類網(wǎng)絡(luò)消費投訴增長。據(jù)悉，受“互聯(lián)網(wǎng)+”滲透效應(yīng)影響，與百姓生活密切相關(guān)的“吃穿住娛”類網(wǎng)絡(luò)消費投訴較往年增幅明顯。上半年，在線訂購電影票、游樂場門票已成主流，相關(guān)投訴同比分別增長181%、172%，在線訂票平臺和電影院、游樂場銜接不暢、售后服務(wù)不完善等問題仍有待解決。

　　消保委方面表示，網(wǎng)上訂餐、網(wǎng)購半成食品備受消費者青睞，相關(guān)投訴量增多，網(wǎng)上訂餐投訴共705件，約占餐飲投訴量的47%，同比增長96.4%；網(wǎng)購服裝鞋帽、化妝品、家具投訴同比分別增長80%、37%、55%。(完)

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