排水、環(huán)衛(wèi)、消防等部門工作人員與12345工作人員聯(lián)動(dòng)趕赴現(xiàn)場，處理群眾投訴。 記者張俊其 攝

　　政府管理和群眾監(jiān)督結(jié)合

　　改革讓“12345”成百姓的“娘家人”“定心丸”

　　?？谡疅峋€平臺(tái)6月28日接待了福建省福州市的學(xué)習(xí)考察團(tuán)。今年以來，?？?2345熱線重中之重就在改革。“小改打基礎(chǔ)，大改建機(jī)制，再改嚴(yán)督辦?！编嚵⑺烧f。平臺(tái)按照“一個(gè)號(hào)對(duì)外、一個(gè)平臺(tái)監(jiān)控、一張網(wǎng)管理、一個(gè)指揮體系調(diào)度”的要求，合并交通服務(wù)、勞動(dòng)監(jiān)察等各類熱線20多個(gè)，打通數(shù)字城管、網(wǎng)格員、公共聯(lián)動(dòng)中心、三防指揮部等6個(gè)系統(tǒng)，市紀(jì)委、市委組織部、市政府督查室聯(lián)合入駐嚴(yán)格處理干部推諉扯皮、不作為的現(xiàn)象，實(shí)施區(qū)局長值班制一線解決問題，在群眾中贏得了良好的口碑。同時(shí)出臺(tái)《監(jiān)督考核問責(zé)暫行辦法》《首問責(zé)任制度》《成員單位負(fù)責(zé)人輪流值班制度》等管理制度，不打折扣地落實(shí)市委市政府30分鐘響應(yīng)處置機(jī)制進(jìn)而催生了推行“12345+網(wǎng)格化”聯(lián)動(dòng)機(jī)制和應(yīng)急聯(lián)動(dòng)處置。

　　秀英區(qū)首先啟動(dòng)“12345+網(wǎng)格化”成功試點(diǎn)工作，并向全市逐步推廣。上半年，食藥監(jiān)局共受理12345熱線派發(fā)的相關(guān)舉報(bào)1421件，其中，通過12345平臺(tái)的聯(lián)動(dòng)作用，聯(lián)合城管、工商等部門處理舉報(bào)72件，合力解決了制約食品餐飲行業(yè)監(jiān)管的突出問題，有力地遏制了食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的違法行為?！笆忻裨敢鈸艽颉?2345’，就代表他愿意相信政府。我們只有加倍付出，把每一件百姓的小事當(dāng)作政府的大事抓，才能將百姓對(duì)政府的滿意度提升為對(duì)生活的幸福感，真正地讓百姓安心，讓市民放心?！睆堎t海說。

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