幾分鐘后，38路調(diào)度室當(dāng)班線長(zhǎng)夏家智接到了公交集團(tuán)客服人員的電話，了解情況后，他第一時(shí)間查看12345辦件，根據(jù)胡先生描述的乘車時(shí)間段，聯(lián)系了胡先生可能乘坐的幾輛公交車的司機(jī)，說(shuō)明乘客遺落錢包情況，叮囑司機(jī)注意查看尋找。公交司機(jī)唐福安接到電話后，利用進(jìn)站上落客的間隙時(shí)間，到車廂內(nèi)進(jìn)行查看，在座位上發(fā)現(xiàn)了一個(gè)與描述相符的棕色錢包。但由于車輛正在運(yùn)營(yíng)中，不方便查看錢包內(nèi)物品，唐福安便將情況告知線長(zhǎng)后，妥善保管錢包，繼續(xù)工作。當(dāng)車輛回到調(diào)度室后，唐福安立即將錢包上交調(diào)度室。經(jīng)查看，錢包內(nèi)有身份證1張、銀行卡1張、現(xiàn)金1522元，證件顯示失主正是胡先生，夏家智馬上聯(lián)系客服人員，通知胡先生到調(diào)度室認(rèn)領(lǐng)錢包。

　　22時(shí)，胡先生趕到38路調(diào)度室，核實(shí)確認(rèn)后，與公交工作人員辦理了認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。“多虧了工作人員的熱心幫助，才及時(shí)幫我找回了錢包，太感謝了。”胡先生高興地搭著唐福安的肩膀表示感謝。

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