“雙十一”買買買，收到快遞煩煩煩

　　海南買家“投訴榜”

　　家居用品、服裝鞋帽、家電排前三

　　“雙十一”網(wǎng)購期間，很多市民都是買，買，買，等拿到商品后，發(fā)現(xiàn)諸多問題。23日，南國都市報記者從海南省工商局獲悉，今年海南市民在“雙十一”后主要投訴的消費類型居前三位為：家居用品類、服裝鞋帽類、家用電器類。本報提醒廣大消費者，網(wǎng)購遇到維權(quán)要有保留證據(jù)意識，將網(wǎng)購過程全部進行截圖，并對實物進行拍照取證。

　　虛假宣傳成反映主要問題

　　23日，記者從海南省工商局12315消費者投訴舉報指揮中心獲悉，從11月11日至22日，該中心共接收全省范圍咨詢3048件、投訴427件、舉報47件，合計3522件，其中接收網(wǎng)絡購物案件共397件，咨詢306件、投訴84件、舉報7件。主要投訴的消費類型居前三位為：家居用品類、服裝鞋帽類、家用電器類。

　　消費者主要咨詢的問題是網(wǎng)購七天無理由退換貨的條件以及購買商品與收到貨商品不符如何維權(quán)；投訴的問題主要是網(wǎng)絡平臺宣傳自家產(chǎn)品時存在虛假宣傳，違反廣告法的相關規(guī)定，以及網(wǎng)購商品三包等。

　　網(wǎng)購遇問題如何維權(quán)

　　本報提醒廣大消費者，如在網(wǎng)購過程中，發(fā)現(xiàn)購買到假冒偽劣商品，要第一時間撥打12315向工商部門投訴；消費者要有保留證據(jù)的意識，將網(wǎng)購過程全部進行截圖，并對實物進行拍照取證等；還要向網(wǎng)購第三方平臺進行投訴，并保留好投訴的相關證據(jù)；還要注意，我國《消法》修改后，新增了“網(wǎng)購7天無理由退貨”的內(nèi)容，消費者在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購物品存在問題后，要盡快維權(quán)，切勿被商家忽悠超過7天。

　　近來，微信朋友圈購物也是消費維權(quán)的“高發(fā)區(qū)”，如果發(fā)布商品信息的是個人，其朋友看到信息后，建立在雙方誠信的基礎上進行購買，是朋友間的商品交易行為，出現(xiàn)糾紛后難以維權(quán)；如果微商的主體是企業(yè)，消費者可通過多種途徑進行維權(quán)。

　　網(wǎng)購法律小常識

　　七類商品不適用無理由退貨

　　《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》明確七類商品不適用無理由退貨，包括消費者定作的商品；鮮活易腐的商品；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；交付的報紙、期刊；拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品；銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。

　　合理的拆封、調(diào)試也可退貨

　　《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者退貨的商品應當完好。但該法對商品完好的內(nèi)涵和標準未加以明確。實踐中，有的經(jīng)營者不僅要求商品本身完好，而且商品包裝必須完整，甚至要求商品不得拆封、試用，一定程度上限制了消費者的權(quán)利。為此，《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》對商品完好的內(nèi)涵和標準進行了界定：商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，視為商品完好。

　　《辦法》進一步明確，消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質(zhì)、功能而進行合理的調(diào)試不影響商品的完好。

　　贈品應退回，消費者承擔運費

　　《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》提出，消費者退貨時應當將商品本身、配件及贈品一并退回。贈品包括贈送的實物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。

　　《辦法》明確了商品退回所產(chǎn)生的運費依法由消費者承擔。經(jīng)營者與消費者另有約定的，按照約定。《辦法》規(guī)定消費者退回的商品完好的，網(wǎng)絡商品銷售者應當在收到退回商品之日起七日內(nèi)向消費者返還已支付的商品價款。

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