2017江蘇服務(wù)業(yè)公眾滿意度測評分析報告發(fā)布

　　藥品零售行業(yè)滿意度“墊底”

　　薛玲

　　12月21日，江蘇省質(zhì)監(jiān)局發(fā)布了2017江蘇服務(wù)業(yè)公眾滿意度測評分析報告。本年度調(diào)查對旅游景點、在線旅游、網(wǎng)絡(luò)購物、家居裝修、通訊與網(wǎng)絡(luò)、養(yǎng)老服務(wù)、汽車4S店、快遞服務(wù)、藥品行業(yè)和行政便民等10個行業(yè)進行了重點測評。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，2017年全省服務(wù)業(yè)公眾滿意度指數(shù)為72.23分，總體處于“比較滿意”狀態(tài)，但仍存在一些問題值得關(guān)注。揚子晚報記者 薛玲

　　在線旅游宣傳常“不靠譜”

　　此次十大重點測評行業(yè)中，排在第二是旅游景點服務(wù)，滿意度較高，但景區(qū)環(huán)境保護和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)仍需加強。被訪者中有37.43%認為環(huán)境保護差，35.87%認為景區(qū)內(nèi)公廁少。

　　在線旅游服務(wù)在快速發(fā)展的同時，一些問題也日漸凸顯，被訪者中有41.15%認為網(wǎng)上宣傳與實際不符，37.17%認為退改票費太高，25.60%認為強制捆綁其它產(chǎn)品，24.40%認為訂單被隨意更改或取消，21.28%認為霸王條款普遍存在。

　　4S店老問題“頑固不化”

　　汽車4S店服務(wù)滿意度雖保持穩(wěn)態(tài)增長，但一些老問題仍頑固不化。被訪者中有35.55%認為維修輕檢查重換件，31.17%認為維修費用不透明，29.26%認為配件價格高，24.72%認為濫用亂用養(yǎng)護產(chǎn)品。由此可見，汽車4S店主要問題仍集中在維修輕檢查重換件，維修費用不透明和配件價格高等幾個方面。

　　行政服務(wù)應(yīng)當更便民

　　從測評結(jié)果來看，行政便民服務(wù)公眾比較滿意，但在流程簡化、材料精簡和工作作風等方面仍有較大改進空間。被訪者中有34.64%認為流程繁瑣，31.43%認為材料存在重復(fù)，29.06%認為工作作風有問題。

　　藥品零售滿意度“墊底”

　　此次十大重點測評行業(yè)中，藥品零售行業(yè)排名倒數(shù)第一。雖然該行業(yè)的公眾滿意度比十二五開局之年有明顯增長，但藥價高和藥品虛假廣告多遭公眾抱怨。被訪者中有40.08%認為藥價高，36.17%認為藥品虛假廣告多，17.26%認為藥品質(zhì)量不安全。

　　記者追問

　　測評數(shù)據(jù)有什么用？

　　江蘇省質(zhì)監(jiān)局質(zhì)量處處長祁寧清表示，測評結(jié)果會轉(zhuǎn)給相關(guān)部門，并制定出整改意見。江蘇省質(zhì)監(jiān)部門也將通過連續(xù)測評的方式，推動重點行業(yè)公眾滿意度的提升。

　　南京財經(jīng)大學(xué)服務(wù)質(zhì)量研究院院長霍映寶表示，行業(yè)在發(fā)展過程中既要注重服務(wù)質(zhì)量的提升，也要正確引導(dǎo)與管理公眾預(yù)期，才能有效增強人民群眾的獲得感與滿意度。

　　■新聞附件

　　十大行業(yè)滿意度得分

　　1、通訊與網(wǎng)絡(luò) 73.67分

　　2、旅游景點 72.93分

　　3、快遞服務(wù) 72.75分

　　4、網(wǎng)絡(luò)購物 72.64分

　　5、在線旅游 72.50分

　　6、汽車4S店 71.21分

　　7、行政便民 70.44分

　　8、養(yǎng)老服務(wù) 70.31分

　　9、家居裝修 69.57分

　　10、藥品行業(yè) 68.30分

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