“服務(wù)很好，解決很快，我很滿意”

　　“12345”一天接14個表揚(yáng)電話

　　連日來，12345政府服務(wù)熱線發(fā)揮“指揮棒、繡花針、連心橋”的作用，接到市民訴求后，經(jīng)智慧海口綜合聯(lián)動指揮平臺及時(shí)聯(lián)動，相關(guān)部門快速響應(yīng)處置，市民感到滿意，點(diǎn)贊多多。

　　9日，12345政府服務(wù)熱線共接到市民游客來電表揚(yáng)辦件14件。

　　積極協(xié)調(diào)安裝燃?xì)?/strong>

　　家住新城吾悅廣場小區(qū)的業(yè)主向12345政府服務(wù)熱線來電反映：她已經(jīng)繳納3000元安裝燃?xì)獾馁M(fèi)用，但現(xiàn)在并沒有預(yù)留管道進(jìn)行安裝，她認(rèn)為不合理。接到反映后，智慧?？诰C合聯(lián)動指揮平臺聯(lián)動民生燃?xì)饪焖偬幚怼?/p>

　　民生管道燃?xì)庥邢薰緺I業(yè)部經(jīng)理席新芳表示，該戶業(yè)主燃?xì)赓M(fèi)用已經(jīng)繳納，工人入場后發(fā)現(xiàn)，室內(nèi)已經(jīng)進(jìn)場裝修，沒有預(yù)留管道位置。經(jīng)與市民協(xié)商溝通，市民在6、7日周末兩天安排工人騰空管道位置。隨后，民生燃?xì)夤ぷ魅藛T馬上進(jìn)場施工完成安裝，正常通氣。

　　8日，市民特地向12345政府服務(wù)熱線來電表揚(yáng)，“現(xiàn)在燃?xì)庖呀?jīng)開通，經(jīng)跟熱線反映問題后，相關(guān)部門快速處置，現(xiàn)在問題得到很快解決。我非常滿意，特表示感謝！”

　　快速排查燒壞家電

　　市民向12345政府服務(wù)熱線反映：在龍華區(qū)坡博路華立花園旁邊，居民房變壓器電壓超高導(dǎo)致家用電器燒壞，影響市民的正常生活。接到反映后，智慧?？诰C合聯(lián)動指揮平臺迅速聯(lián)動海口供電局到場處理。

　　龍華供電所工作人員現(xiàn)場勘查發(fā)現(xiàn)，四個點(diǎn)實(shí)測電壓均為410v左右。經(jīng)了解，居民家用電器燒壞主要是因?yàn)槠虏┦墓兊蛪壕€路零線被盜50米，已報(bào)保險(xiǎn)公司為用戶維修理賠。

　　8日，市民向12345政府服務(wù)熱線來電表揚(yáng)，他所反映的問題得到有效快速的解決，對12345政府服務(wù)熱線和供電部門表示感謝。

　　核實(shí)辦妥調(diào)動落戶

　　市民來電反映： 2017年12月28日，他到龍華區(qū)辦證中心辦理異地調(diào)動落戶的手續(xù)，當(dāng)時(shí)留下了人力資源同意書文件復(fù)印件?？墒?日他到人力資源局查找個人信息時(shí)卻沒有看到他的資料。接到反映后，智慧海口綜合聯(lián)動指揮平臺第一時(shí)間聯(lián)動龍華區(qū)辦證中心處理。

　　8日下午3時(shí)接到市民反映的問題后，龍華區(qū)辦證中心馬上安排人員進(jìn)行核實(shí)處理。并且及時(shí)與人力資源部門聯(lián)系查找市民相關(guān)資料，順利辦理好異地調(diào)動落戶的手續(xù)。

　　當(dāng)天下午市民來電向12345政府服務(wù)熱線表示感謝。他說，“我在撥打熱線電話后，龍華區(qū)辦證中心人員馬上對接并且問題得到快速解決，對12345政府服務(wù)熱線表示感謝?！?/p>

　　及時(shí)處置積極協(xié)調(diào)

　　9日，12345政府服務(wù)熱線共接到市民游客來電表揚(yáng)辦件共14件，涉及被點(diǎn)贊的單位分別是：市民對美蘭區(qū)城管局工作人員及時(shí)解決噪音問題提出表揚(yáng)；市民/游客對車牌為瓊A41811、瓊A42636出租車司機(jī)兩次拾到物品主動歸還提出表揚(yáng)；市民對14路公交車司機(jī)拾到物品主動歸還提出表揚(yáng)；市民對龍華區(qū)民生東路?？谑械囟惥?號窗口耐心辦理業(yè)務(wù)提出表揚(yáng)；市民對美俗路地稅大廳工作人員和?？诘胤蕉悇?wù)局第二分局十分敬業(yè)、積極協(xié)調(diào)解決問題提出表揚(yáng)；市民對南海大道保稅區(qū)稅務(wù)局工作人員服務(wù)態(tài)度好、業(yè)務(wù)熟練提出表揚(yáng)；市民對市公安局交通警察支隊(duì)采納其建議表示感謝。

　　此外，市民來電點(diǎn)贊表揚(yáng)12345熱線共5件，對前臺熱線員的辦事效率高、服務(wù)態(tài)度好提出表揚(yáng)。

　　記者 陳昌波

　?。ê？诰W(wǎng)1月12日訊）

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