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    “作為基層服務(wù)單位的工作人員,我們更應(yīng)該認真聆聽群眾的問題,在自己的崗位上練就過硬的素質(zhì),增強服務(wù)質(zhì)量?!?0日,山西省轉(zhuǎn)型綜改政務(wù)服務(wù)中心陽曲分中心工商窗口的工作人員張宇如是說。
       
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    基層服務(wù)人員張宇:認真聆聽群眾問題 增強服務(wù)質(zhì)量

    海口網(wǎng) http://www.7392.org 時間:2018-01-30 16:16

    ????“作為基層服務(wù)單位的工作人員,我們更應(yīng)該認真聆聽群眾的問題,在自己的崗位上練就過硬的素質(zhì),增強服務(wù)質(zhì)量?!?0日,山西省轉(zhuǎn)型綜改政務(wù)服務(wù)中心陽曲分中心工商窗口的工作人員張宇如是說。張宇提供

      (新時代新氣象新作為)基層服務(wù)人員張宇:認真聆聽群眾問題 增強服務(wù)質(zhì)量

      中新網(wǎng)太原1月30日電 題:基層服務(wù)人員張宇:認真聆聽增強服務(wù)質(zhì)量

      作者 楊靜 李庭耀

      “作為基層服務(wù)單位的工作人員,我們更應(yīng)該認真聆聽群眾的問題,在自己的崗位上練就過硬的素質(zhì),增強服務(wù)質(zhì)量?!?0日,山西省轉(zhuǎn)型綜改政務(wù)服務(wù)中心陽曲分中心工商窗口的工作人員張宇如是說。

      據(jù)了解,山西轉(zhuǎn)型綜改示范區(qū)成立于2016年。是了為加快深化轉(zhuǎn)型綜改,由山西省委、省政府整合太原市區(qū)內(nèi)的太原高新技術(shù)開發(fā)區(qū)、太原經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)、太原武宿綜合保稅區(qū)、太原工業(yè)園區(qū)、晉中經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、山西榆次工業(yè)園區(qū)以及山西科技創(chuàng)新城、山西大學城等園區(qū),建立的山西轉(zhuǎn)型綜改示范區(qū),先行先試,率先突破,為全省提供可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗。

      在政務(wù)服務(wù)的最前沿窗口,聆聽問題,解決問題是張宇的本職工作。張宇是一個剛?cè)肼毜男氯?,為了工作不出錯,她常跟在老同事身后,看他們怎么做,聽他們怎么說。張宇提供

      在政務(wù)服務(wù)的最前沿窗口,聆聽問題,解決問題是張宇的本職工作。張宇是一個剛?cè)肼毜男氯?,為了工作不出錯,她常跟在老同事身后,看他們怎么做,聽他們怎么說。

      “我發(fā)現(xiàn)同事們雖然每天重復(fù)一樣的工作,說一樣的話,卻時刻保持耐心,精神抖擻,認真接待每個群眾,辦理每份材料?!睆堄罡嬖V記者,在窗口工作,總能遇到各種各樣的情況。

      張宇回憶,2017年8月初,正是周五人多的時候,盛夏天氣炎熱,平常周五工作就很繁忙,一位大爺要幫兒子辦理注冊登記業(yè)務(wù),大爺說他跑了好幾個政務(wù)大廳才找對地方,但對于相關(guān)辦理事項都不知情。

      天氣悶熱,辦理業(yè)務(wù)的隊伍排著長隊,張宇很著急就給大爺介紹了一遍具體的申報流程,讓大爺回家問問他兒子詳細內(nèi)容再來辦理,排隊的人也在催促大爺,大爺就退出了隊伍。

      “辦事的群眾一個接著一個,忙碌了一整天,以至于大爺?shù)氖虏]有在我腦海里留下什么深刻的印象。過了幾天大爺又來了,我直接向大爺要了他兒子的電話,經(jīng)過溝通才知道,他屬于個體工商戶,只要資料帶齊在大廳三樓就能辦理?!睆堄钫f,“問題解決了大爺很開心,告訴我說他是從陽曲縣坐了四十多站公交車過來的,這下不用再多跑了?!?/p>

      張宇告訴記者她很愧疚,這么熱的天氣,六十多歲的大爺從陽曲縣來了兩回,自己卻沒有認真聆聽他的問題,發(fā)現(xiàn)他的難處?!拔医o大爺留了我們窗口的電話,讓他有事直接打電話咨詢?!钡钡浆F(xiàn)在,提起這位大爺,張宇還有些愧疚。

      為了緩解排隊長、耗時長的問題,針對于只來咨詢問題的辦事群眾,山西轉(zhuǎn)型綜改政務(wù)服務(wù)中心陽曲分中心工商窗口現(xiàn)在已經(jīng)增設(shè)了咨詢窗口,將咨詢和辦理分開,優(yōu)化了受理流程,提高了工商部門的整體效率,也縮短了辦事人的時間。

      “服務(wù)人員就是要認真接待每一位群眾,了解群眾的困難和疑惑并盡力解答?!睆堄钫f,“在新時代,需要是我們每一個堅守在平凡崗位的工作者去做出不平凡的貢獻,增強服務(wù)質(zhì)量,滿足每一位群眾?!?完)

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    [來源:中國新聞網(wǎng)] [作者:楊靜] [編輯:陳家煜]
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