異常的用車行程產生了高額的用車費。（陳女士供圖）

　　?？诰W(wǎng)2月3日消息（記者鐘圓圓）近日，居住在?？诘年惻吭庥隽艘患┬氖?，1月23日，她在美蘭區(qū)海甸島二東路的人行道上解鎖了一輛故障共享單車，于是習慣性地點擊報修，可沒想到系統(tǒng)并沒有立即停止計費。直到2月1日，陳女士發(fā)現(xiàn)自己的用車軟件賬戶欠費113元，上一段用車行程竟產生了137元的高額用車費，而用車時間更是從1月23日持續(xù)到了1月26日，長達4227分鐘。沒有用車反而被扣錢，這莫名奇妙出現(xiàn)的用車費讓陳女士頗感意外。

　　1月23日17時42分，陳女士從海甸島二東路趕往寰島大廈練瑜伽，和往常一樣，她解鎖了一輛摩拜單車，計劃騎行10分鐘左右到達目的地。打開共享單車后，陳女士卻發(fā)現(xiàn)車鏈蕩然無存，她緊急報修，系統(tǒng)隨即提示她關閉車鎖，然而車鎖也因故障無法關閉，她隨即進行了二次報修。兩次報修之后，陳女士的手機出現(xiàn)了客服正在處理的界面，之后也無法再使用軟件打開其他摩拜單車。“軟件一直顯示報修請求正在處理，我想可能跟沒關閉車鎖有關，又回去找故障車?！碑斕?0時，陳女士的報修請求還沒有處理，她趕緊返回原來的地點尋找故障單車，但是卻無功而返?！拔耶敃r想工作人員可能已經處理了這輛故障車，那我應該很快就能恢復正常使用了。”陳女士便沒有把這件事放在心上。

　　2月1日，陳女士打開手機查看報修車輛的處理反饋，卻意外地發(fā)現(xiàn)自己原本的20多元賬戶余額全部被扣除，同時還欠費113元。陳女士趕緊查看了這離譜的用車行程，發(fā)現(xiàn)正是1月23日那天報修的車輛。而用車時間則是從1月23日17時42分持續(xù)到了1月26日16時10分，時長達4227分鐘。陳女士隨后多次聯(lián)系客服未果，十分無奈。

　　 客服人員返還陳女士的用車費。（陳女士供圖）

　　2月3日下午，?？诰W(wǎng)（微信號：haikouwang2013）記者協(xié)助陳女士再次撥通了摩拜單車的客服電話，說明了情況，客服立即查詢，發(fā)現(xiàn)故障車輛已經報修成功，馬上返還了陳女士137元的用車費。“如果出現(xiàn)異常計費，用戶可以立即致電客服，客服會根據(jù)實際情況進行處理?！笨头嵝?，用戶報修后，界面會提示報修成功，如果因為網(wǎng)絡延遲等原因造成異常計費，建議立即致電客服進行處理，如果客服電話繁忙，用戶需要稍作等待或再次撥打，以保證問題得到及時的解決。

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