新華社哈爾濱２月１３日電?

　　新華社記者 王君寶

　　２月２日，２０１８年春運第二天，中國鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司齊齊哈爾火車站曉麗服務(wù)臺前站著一位２０多歲的小伙子，焦急萬分。由于著急趕火車，忘記帶錢包，手機又欠費停機，和家里人聯(lián)系不上的他不知該如何是好。

　　齊齊哈爾火車站客運服務(wù)中心值班主任寧鐘麗連忙上前安撫他，并馬上通過中國鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司齊齊哈爾站“誠信賬號”幫小伙子繳上話費，繳費成功后小伙子又通過“微信紅包”把話費轉(zhuǎn)到曉麗班組微信賬號上。

　　這個“誠信賬號”建于２００３年，是幫助旅客辦理異地存取款的一個“小工具”。當(dāng)年，齊齊哈爾站侯桂榮服務(wù)臺領(lǐng)班員侯桂榮發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常有旅客遇到購票錢款不夠、錢包丟失、忘記拿車票又無力再次購票等情況，家屬如從外地郵寄錢款，本人也不能及時接收。侯桂榮因此到銀行辦了一張存折，為旅客家人提供一個匯款賬號，解決燃眉之急。

　　侯桂榮回憶，一次一位５０多歲的女士，帶著哭腔求助，說在來火車站的路上，不小心把錢給弄丟了，沒錢買票回家，一時間不知該怎么辦。侯桂榮連忙安撫旅客，并讓旅客聯(lián)系家屬向車站的“誠信賬號”匯款，兩小時后，錢款匯到賬號中，侯桂榮與旅客一同前往銀行，取出了這筆回家的路費。

　?。玻埃埃赌旰罟饦s退休，李曉麗接任服務(wù)臺的工作，并成立了客運服務(wù)中心班組，由于此前賬號所屬銀行距離車站較遠(yuǎn)，李曉麗又在車站附近的兩家銀行建立了存折式“誠信賬號”?！澳菚r候互聯(lián)網(wǎng)支付還沒興起，遇到需要幫助的旅客，我們派人帶旅客去銀行取款?！崩顣喳愓f。

　?。玻埃保衬昀顣喳愅诵?，張聰接任班組工作后與銀行溝通，將ＡＴＭ機引入車站候車室，原有的存折式“誠信賬號”升級為卡式，極大縮短了取款時間。

　　如今齊齊哈爾站客運服務(wù)中心第四任值班主任寧忠麗又開設(shè)了帶有微信和支付寶功能的“誠信賬號”，無論是老人還是年輕人，無論是需要現(xiàn)金還是互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)賬均可享受到“誠信賬號”的幫助。寧忠麗介紹，從她去年接手“誠信賬號”以來，已幫助旅客進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)賬８０００余元。

　　據(jù)統(tǒng)計，“誠信賬號”創(chuàng)建１５年來，已為近百名旅客提供了存取款服務(wù)，累計金額達(dá)到５萬余元。

　　眼下正值春運，“誠信賬號”使用頻率增加了不少，“這項服務(wù)貼近旅客需求，他們回家我們也安心了?！睂幹饮愓f。

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