?？诰W(wǎng)3月14日消息（通訊員姚其欣 記者李珊珊）在?？谘葚S鎮(zhèn)一戶居民房前的電表箱上，印著一張小卡片，上面不僅有南方電網(wǎng)95598的微信公眾號(hào)二維碼，還寫(xiě)著海口供電局演豐供電所一名客戶經(jīng)理、設(shè)備主人林智堂的聯(lián)系方式。別小看這一個(gè)新設(shè)置，這可是?？诠╇娋址?wù)群眾，打通客戶服務(wù)最后一公里的“妙招”。

　　據(jù)介紹，為切合廣大人民群眾從“用上電”轉(zhuǎn)變成“用好電”的電力服務(wù)期待，?？诠╇娋纸衲?月初便開(kāi)始在演豐鎮(zhèn)、大致坡鎮(zhèn)等地試行客戶經(jīng)理+設(shè)備主人的工作模式，讓用戶與客戶經(jīng)理、設(shè)備主人直接點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)行溝通，令用戶問(wèn)題在屬地范圍內(nèi)得到快速解決。

　　“現(xiàn)在我既是客戶經(jīng)理，又是設(shè)備主人，用戶在電費(fèi)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等方面存在疑問(wèn)，或者用戶的電表設(shè)備出現(xiàn)故障，都由我直接對(duì)接進(jìn)行解決?！绷种翘帽硎?，客戶經(jīng)理起到了老百姓和供電部門(mén)之間的溝通橋梁作用。設(shè)備主人的身份又要求他經(jīng)常實(shí)地走訪勘察，熟悉轄區(qū)內(nèi)用戶電表設(shè)備情況。因此，許多客戶在向他反映情況時(shí)，問(wèn)題訴求更容易被理解和接受，也可以得到更加快速的解決。

　　據(jù)了解，為切實(shí)提升客戶用電體驗(yàn)，海口供電局將于今年4月份全面推行客戶經(jīng)理+設(shè)備主人制。在全省率先開(kāi)展配網(wǎng)調(diào)度服務(wù)模式試運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)信息快速傳遞，對(duì)客戶停電、業(yè)擴(kuò)、投訴等進(jìn)行全過(guò)程管控；局長(zhǎng)、黨委書(shū)記每月分別坐班12345和95598熱線，及時(shí)了解、解決客戶訴求；建立供電所、職能部門(mén)和局領(lǐng)導(dǎo)三級(jí)投訴預(yù)警處理機(jī)制，強(qiáng)化客戶問(wèn)題的協(xié)同督辦和預(yù)測(cè)防范。

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