原標題：為市民游客維權事無巨細

　　“12345”一心當好“娘家人”

龍華區(qū)市政維修管理人員到場修復線路。

　　近期，對于市民游客反映的預定酒店與承諾的不一樣、車輛頻現(xiàn)故障疑為事故車、烘焙店購買酸奶卻發(fā)現(xiàn)已過期等權益保障訴求，12345海口市民服務智慧聯(lián)動平臺積極聯(lián)動工商、質監(jiān)部門處置協(xié)調，為市民維權。

　　游客預定酒店與承諾有差異

　　1月18日，一游客在桂林洋開發(fā)區(qū)興洋大道的百年好老齡產業(yè)發(fā)展有限公司辦理會員卡，由該公司幫助預定酒店便于入住?？蓡栴}是，到場后該公司預定的酒店并不是當初承諾的酒店，且入住環(huán)境極差。游客要求退卡遭到拒絕，認為不合理。

　　5日，該游客向12345海口市民服務智慧聯(lián)動平臺來電反映。接到市民反映后，12345?？谑忻穹罩腔勐?lián)動平臺立即聯(lián)動市工商局處理。經工作人員現(xiàn)場協(xié)調，百年好老齡產業(yè)發(fā)展有限公司同意辦理退還款項事宜。

　　7日，市民來電表示：“在12345海口市民服務智慧聯(lián)動平臺的幫助和工商部門協(xié)調下已收到退款，十分感謝?！?/p>

　　車輛出故障市民疑為事故車

　　2015年3月20日，?？谝皇忻裨诃偵酱蟮赖臇|風日產啟辰?？跂|風南方啟神專營店購買了一輛汽車。開車去該店做保養(yǎng)時，發(fā)現(xiàn)車膠片已經融掉。盡管店方表示可以保修，但其懷疑該車存在質量問題，想鑒定是否為事故車。

　　13日11時，該市民將有關情況向12345?？谑忻穹罩腔勐?lián)動平臺來電反映。接到市民投訴后，12345?？谑忻穹罩腔勐?lián)動平臺立刻聯(lián)動?？谫|量技術監(jiān)督局分派工作人員核實處理。

　　經核實，市民所反映的車輛膠片損壞情況的確存在，商家也同意進行修復。鑒于市民考慮該車輛是否為事故車，工作人員表示“?？谫|量技術監(jiān)督局目前無法鑒定，故建議市民通過司法途徑進行鑒定?！?/p>

　　14日13時經回訪，投訴市民表示對于職能部門的及時了解和回復表示滿意，下一步將通過司法途徑對車輛進行鑒定。

　　市民在烘焙店買到過期酸奶

　　11日11時，有市民向12345?？谑忻穹罩腔勐?lián)動平臺來電反映：其在美蘭區(qū)振興路英才小學旁邊的新鮮一刻烘焙店購買燕塘酸奶，回家后發(fā)現(xiàn)已經過期兩天，故希望相關部門的工作人員前往現(xiàn)場檢查。

　　接到投訴后，12345?？谑忻穹罩腔勐?lián)動平臺立刻聯(lián)動美蘭區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局分派工作人員前往現(xiàn)場進行檢查核實。經工作人員現(xiàn)場檢查，目前該店售賣的商品中已無過期酸奶。

　　下一步，美蘭區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局將加強該店檢查力度，發(fā)現(xiàn)售賣過期產品將依法進行嚴肅處置。

　　14日14時經回訪，投訴市民表示滿意。

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　　記者陳昌波

　?。ê？诰W3月19日訊）

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