志愿者為旅客提供咨詢(xún)服務(wù)。（美蘭機(jī)場(chǎng)供圖）

　　?？诰W(wǎng)4月9日消息（通訊員云蕾 何雨農(nóng) 記者李萬(wàn)內(nèi)）“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”9日，在?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“美蘭機(jī)場(chǎng)”）身穿紅馬甲的志愿者面帶微笑，主動(dòng)上前為有需要的旅客提供幫助。據(jù)悉，3月起，美蘭機(jī)場(chǎng)選派30余位志愿者參與現(xiàn)場(chǎng)保障，服務(wù)范圍包括分流引導(dǎo)、值機(jī)問(wèn)詢(xún)等。

　　據(jù)了解，機(jī)場(chǎng)的志愿者從早上5點(diǎn)30分就堅(jiān)守在崗位上，為旅客提供志愿服務(wù)。4月2日，正在候機(jī)樓內(nèi)巡視的志愿者王素瑤，看見(jiàn)候機(jī)樓高鐵入口處有一名老奶奶摔倒在地上，她立即上前攙扶并詢(xún)問(wèn)老人家身體狀況。經(jīng)詢(xún)問(wèn)得知，老人家與親人乘坐高鐵前來(lái)機(jī)場(chǎng)乘機(jī)，因腿腳不便且?guī)е裰氐男欣?，上樓梯時(shí)一個(gè)不小心便摔倒在地。王素瑤在安撫老人的同時(shí)，協(xié)調(diào)一架輪椅供老人家休息，并一路陪伴老人前往值機(jī)區(qū)域辦理乘機(jī)手續(xù)。王素瑤的服務(wù)工作經(jīng)歷，實(shí)際上是眾多保障博鰲亞洲論壇志愿者的一個(gè)縮影。

　　據(jù)了解，此次參與保障工作的志愿者參加了長(zhǎng)達(dá)8小時(shí)的嚴(yán)格培訓(xùn)，涉及服務(wù)禮儀、儀容儀表、英語(yǔ)口語(yǔ)、候機(jī)樓內(nèi)基本概況簡(jiǎn)述、各項(xiàng)服務(wù)設(shè)備設(shè)施地點(diǎn)、各項(xiàng)突發(fā)事件應(yīng)急處置等。

?

相關(guān)鏈接:

?