?？诰W(wǎng)7月25日消息（記者李萬(wàn)內(nèi)）為深化以人民為中心的服務(wù)理念，進(jìn)一步規(guī)范出境旅游市場(chǎng)秩序，25日，海口市旅游委對(duì)?？谑兄鳡I(yíng)新馬泰出境旅游業(yè)務(wù)的9家旅行社進(jìn)行了約談。

　　據(jù)介紹，近年來(lái)，由于國(guó)民生活質(zhì)量普遍提升，出境旅游受到青睞。東南亞國(guó)家旅游產(chǎn)品新奇、價(jià)格低廉吸引大量的海南游客。但是，出境旅游的投訴也隨之增加，主要表現(xiàn)在：境外導(dǎo)游額外收費(fèi)，因游客不參加自費(fèi)項(xiàng)目，導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度不好、與游客發(fā)生沖突；購(gòu)買(mǎi)的物品質(zhì)價(jià)不符，游客要求退貨退款，旅行社不予支持；丟失貴重物品和現(xiàn)金得不到有效處理；未經(jīng)游客同意取消約定的行程，擅自增加自費(fèi)項(xiàng)目；未經(jīng)游客同意私自轉(zhuǎn)賣(mài)團(tuán)隊(duì)給其它旅行社；擅自改變行程；導(dǎo)游要求游客給小費(fèi)等不合理現(xiàn)象等。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年1月至2018年6月，?？谑新糜钨|(zhì)量監(jiān)督管理所共接到新馬泰旅游投訴40起，其中海南省中國(guó)旅行社1起，占比2.5%；海南省中國(guó)國(guó)際旅行社5起，占比12.5%；海南旅總國(guó)際旅行社16起，占比40%；海南新國(guó)旅6起，占比15%；海南沙洲旅游百事通國(guó)際旅行社3起，占比7.5%；龍旅國(guó)際旅游股份有限公司?？诘谝环止?起，占比7.5%；海南揚(yáng)帆國(guó)際旅行社1起，占比2.5%；海南航空國(guó)際旅行社3起，占比7.5%；海南鯊魚(yú)國(guó)際旅行社2起，占比5%。

　　對(duì)此，市旅游委要求經(jīng)營(yíng)出境旅游的旅行社要深化以人民為中心的服務(wù)理念，強(qiáng)化旅游安全教育與管理，科學(xué)合理設(shè)計(jì)出境旅游線路，尤其是針對(duì)老齡人出國(guó)多的特點(diǎn)設(shè)計(jì)針對(duì)老年人的線路產(chǎn)品；堅(jiān)決抵制不合理低價(jià)游，進(jìn)一步規(guī)范出境旅游市場(chǎng)，提升服務(wù)品質(zhì)，倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

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