海口網(wǎng)10月2日消息（記者劉杰）網(wǎng)約車的出現(xiàn)給出行帶來了便利，比如明天早上需要出租車，乘客今晚就可以提前下單預(yù)約，方便快捷。然而在9月29日當(dāng)天，海口市民畢先生的一次網(wǎng)約車經(jīng)歷，讓他有些郁悶，他預(yù)約的出租車并沒有按時出現(xiàn)，導(dǎo)致他的兩個朋友差點(diǎn)誤了出國的飛機(jī)。

　　據(jù)畢先生介紹，9月28日晚，他通過滴滴出行打車軟件幫兩位朋友預(yù)約一輛出租車，計劃29日5時30分從?？谛率澜缁▓@小區(qū)前往美蘭國際機(jī)場，一兩分鐘后便有司機(jī)接單?？傻鹊降诙?時30分，接單的司機(jī)并未如約而至?？紤]到出行時間相對較早，畢先生和他的兩位朋友等了五分鐘，司機(jī)依舊沒來。于是，畢先生撥打該接單司機(jī)的手機(jī)，卻無人接聽?！拔揖拖胫檬謾C(jī)重新預(yù)約一輛出租車，但試了好幾次，都是自動跳回到原來的訂單頁面上，無法重新預(yù)約?！碑呄壬f，由于當(dāng)時時間匆忙，無奈之下，他使用朋友的手機(jī)成功預(yù)約了一輛出租車。幸運(yùn)的是，他們及時趕到了機(jī)場，兩位朋友成功登上前往俄羅斯的飛機(jī)。

　　當(dāng)天7時50分許，畢先生再次使用手機(jī)登錄滴滴出行打車軟件嘗試約車，發(fā)現(xiàn)依舊無法約車，總會跳回原來的訂單頁面。有趣的是，頁面依然顯示司機(jī)正在拼命趕來的路上，請耐心等待。“我預(yù)約的是5時30分的車，都過去一個多小時了，司機(jī)還在趕來的路上嗎？如果司機(jī)無法及時趕到，為何不及時取消訂單呢？”畢先生覺得接單司機(jī)的行為很不合理，于是向滴滴出行客服進(jìn)行投訴?！拔揖褪呛ε铝璩看虿坏匠鲎廛嚕胚x擇前天晚上提前預(yù)約，結(jié)果遇到司機(jī)爽約，讓我的兩位朋友差點(diǎn)誤機(jī)，通過投訴，希望能得到一個滿意的答復(fù)。”畢先生說。

　　10月1日，滴滴出行客服就此事電話回復(fù)了畢先生。滴滴出行客服表示，發(fā)生這種事情影響了畢先生的出行體驗(yàn)，對此感到十分抱歉，會給畢先生一張20元的代金券作為補(bǔ)償。同時，待事情調(diào)查清楚后，將對當(dāng)事司機(jī)進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

　　隨后，?？诰W(wǎng)（微信號：haikouwang2013）記者致電滴滴出行客服，詢問如果乘客遇到司機(jī)爽約的情況，會對當(dāng)事司機(jī)如何處置？滴滴出行客服回復(fù)稱，針對滴滴司機(jī)爽約的行為，他們在受理乘客的投訴后，會對當(dāng)事司機(jī)的信用分進(jìn)行扣除，限制當(dāng)事司機(jī)接單。如果當(dāng)事司機(jī)多次被乘客投訴，該平臺將考慮停用當(dāng)事司機(jī)的賬號。

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