通報(bào)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。

　　?？诰W(wǎng)3月10日消息（記者李萬內(nèi) 攝影報(bào)道）10日，12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)（以下簡稱“12345?？谥腔燮脚_(tái)”）2018年度大數(shù)據(jù)運(yùn)用通報(bào)會(huì)在市民游客中心召開。海口網(wǎng)（微信號(hào)：haikouwang2013）記者從會(huì)上了解到，2018年12345熱線受理辦件1913595件，日均接入量5243件，十大熱點(diǎn)問題占比呈下降趨勢(shì)。

　　2018年，12345熱線受理辦件1913595件，接通率96.47%，滿意90.81%，辦結(jié)率99.6%，日均接入量5243件。熱線辦件呈現(xiàn)“四升四降”態(tài)勢(shì)，其中，熱線辦件量、新媒體渠道受理占比、市民來電表揚(yáng)件、熱線總受理量均大幅上升；投訴類辦件占比、全市信訪、重信訪量、安全生產(chǎn)事故均有所下降，熱線辦件質(zhì)量顯著提升。

　　據(jù)介紹，2018年投訴類辦件總量較2017年上升，但十大熱點(diǎn)問題中噪音、公交車、違規(guī)建設(shè)、停水停電開發(fā)商、物業(yè)管理、出租車等問題占比呈“七降”趨勢(shì)。在?？诟鞑块T積極協(xié)調(diào)下，勞動(dòng)維權(quán)、停水停電非法采砂等熱點(diǎn)難點(diǎn)問題得到更有效的解決。

　　此外，12345?？谥腔燮脚_(tái)發(fā)揮12345“一號(hào)通用”的優(yōu)勢(shì)，圍繞省市重點(diǎn)工作，推出了“12345+行政審批”“12345+營商服務(wù)”“12345+人才服務(wù)”等便民利企的舉措。其中，2018年11月初，熱線創(chuàng)新推出“12345+營商服務(wù)”模式，重點(diǎn)服務(wù)落戶?？诘慕偌铱偛拷?jīng)濟(jì)重點(diǎn)企業(yè)，主動(dòng)為企業(yè)提供營商服務(wù)。目前，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)一窗業(yè)務(wù)“免填表”，之前已提供過身份證復(fù)印件、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、土地證復(fù)印件等證件的企業(yè)，辦理其他事項(xiàng)時(shí)無需重復(fù)提供，通過“材料復(fù)用”功能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。

　　?？谑姓?wù)中心常務(wù)副主任吳秋云表示，計(jì)劃2019年4月完成以“椰城市民云”身份驗(yàn)證為基礎(chǔ)，建立全市統(tǒng)一的身份認(rèn)證平臺(tái)，并實(shí)現(xiàn)國家、省、市多級(jí)互通共享。

　　2018年，12345?？谥腔燮脚_(tái)不斷加強(qiáng)和創(chuàng)新?？谑谐鞘泄芾砗蜕鐣?huì)治理體制，強(qiáng)化12345熱線“指揮棒”“繡花針”“連心橋作用，推出一系列便民措施，積極探索大數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用，先后榮獲“金鈴獎(jiǎng)”“金數(shù)獎(jiǎng)”“鋒獎(jiǎng)”，在全國城市(不含直轄市）服務(wù)質(zhì)量中位列第1名。

　　下一步，12345?？谥腔燮脚_(tái)將通過完善市民游客中心運(yùn)營管理、深化“12345+網(wǎng)格化”工作、拓寬熱線平臺(tái)服務(wù)功能、積極探索大數(shù)據(jù)的應(yīng)用、提升話務(wù)質(zhì)量和辦件質(zhì)量、加強(qiáng)熱線服務(wù)規(guī)范化管理等六方面提升平臺(tái)運(yùn)行管理，在科學(xué)化、精細(xì)化、智能化方向狠下功夫，進(jìn)一步整合、集中更多的資源，互聯(lián)互通，打造綜合聯(lián)動(dòng)的指揮平臺(tái)，建設(shè)“城市智慧大腦”。

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