針對(duì)西安奔馳車(chē)漏油、車(chē)主維權(quán)一事，4月16日下午，北京梅賽德斯-奔馳銷(xiāo)售服務(wù)有限公司發(fā)布情況說(shuō)明。說(shuō)明全文如下：

　　關(guān)于西安車(chē)主用車(chē)經(jīng)歷的進(jìn)一步情況說(shuō)明

　　昨日，我司代表與西安車(chē)主進(jìn)行了面對(duì)面的坦誠(chéng)溝通，并協(xié)調(diào)其與相關(guān)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商達(dá)成了諒解共識(shí)。我們?yōu)榇耸略俅蜗蚩蛻?hù)誠(chéng)摯道歉，也感謝她繼續(xù)信任梅賽德斯-奔馳品牌。

　　此事讓我們看到我司工作流程上所存在的問(wèn)題，對(duì)此，我們吸取深刻教訓(xùn)并將立即采取整改措施。這也暴露出了相關(guān)經(jīng)銷(xiāo)商在客戶(hù)服務(wù)及商務(wù)運(yùn)營(yíng)方面的存在的問(wèn)題。我們一直在全面積極配合相關(guān)機(jī)構(gòu)的調(diào)查工作，同時(shí)，也將對(duì)相關(guān)經(jīng)銷(xiāo)商采取如下措施：

　　1. 將對(duì)相關(guān)經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)合規(guī)性展開(kāi)調(diào)查。結(jié)果明確前，該授權(quán)店的銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)將暫停，立即執(zhí)行；

　　2. 如調(diào)查結(jié)果顯示相關(guān)經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售行為存在不合法不合規(guī)的經(jīng)營(yíng)行為，其銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)授權(quán)將被終止；

　　3. 將立即啟動(dòng)針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)的第三方合規(guī)審計(jì)，進(jìn)一步確保經(jīng)營(yíng)合法合規(guī)，并以此全面提升客戶(hù)服務(wù)流程；

　　4. 依照相關(guān)法規(guī)：汽車(chē)廠商不得干預(yù)經(jīng)銷(xiāo)商自主經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的活動(dòng)。盡管如此，過(guò)去幾年我們一直在各種場(chǎng)合，以書(shū)面及口頭的形式向經(jīng)銷(xiāo)商伙伴強(qiáng)調(diào)合法合規(guī)的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則及品牌秉承的服務(wù)水準(zhǔn)。我們將繼續(xù)加強(qiáng)這方面的溝通，并在法律允許范圍內(nèi)，采取相關(guān)措施確保消費(fèi)者權(quán)益。

　　相關(guān)經(jīng)銷(xiāo)商的行為辜負(fù)了客戶(hù)、廣大消費(fèi)者及我們自身對(duì)品牌體驗(yàn)的期許，對(duì)此我們非常失望。我們也將以此為教訓(xùn)，積極提升服務(wù)水準(zhǔn)、完善客戶(hù)體驗(yàn)。我們?cè)俅螌?duì)此事給公眾及社會(huì)帶來(lái)的不良影響誠(chéng)摯道歉。

　　北京梅賽德斯-奔馳銷(xiāo)售服務(wù)有限公司

　　2019年4月16日

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