原標(biāo)題：

　　?？谕七M(jìn)“12345+人民調(diào)解”矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制——

　　發(fā)現(xiàn)在基層 處置在前端 化解在一線(xiàn)

　　為黨和政府分憂(yōu)，為百姓解愁，海口“12345”聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)作用助力矛盾糾紛解決。

　　海口充分發(fā)揮12345熱線(xiàn)“指揮棒”“繡花針”“連心橋”作用，著力推進(jìn)“12345+人民調(diào)解”的矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制，構(gòu)建大聯(lián)動(dòng)調(diào)解格局，努力將各類(lèi)社會(huì)矛盾發(fā)現(xiàn)在基層、處置在前端、化解在一線(xiàn)。

　　為讓?？凇?2345+人民調(diào)解”發(fā)揮應(yīng)有作用，我市規(guī)范矛盾調(diào)解處置流程，明確物業(yè)糾紛、鄰里糾紛等13類(lèi)矛盾糾紛納入人民調(diào)解范圍，將人民調(diào)解機(jī)制與職能部門(mén)處置流程銜接，按照“就近聯(lián)動(dòng)、快速響應(yīng)、化早化小”的原則，建立市級(jí)平臺(tái)派單、區(qū)級(jí)平臺(tái)接單、相關(guān)部門(mén)聯(lián)動(dòng)解決的辦件調(diào)解流程。

　　有良好的保障機(jī)制更需專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)。?？趫?jiān)持管理重心下移和調(diào)解力量下沉，全市范圍內(nèi)建成44個(gè)基層司法所，完善16個(gè)專(zhuān)業(yè)性行業(yè)性人民調(diào)解委員會(huì)，143位行業(yè)專(zhuān)家加入人民調(diào)解專(zhuān)家咨詢(xún)庫(kù)，各區(qū)、鎮(zhèn)（街）、村（居）共聘用497名專(zhuān)職人民調(diào)解員，分布在全市各個(gè)角落。發(fā)揮專(zhuān)職人民調(diào)解員貼近群眾、熟悉轄區(qū)民情的優(yōu)勢(shì)，快速響應(yīng)職能部門(mén)發(fā)起的調(diào)解聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)矛盾糾紛隱患的發(fā)現(xiàn)和排查，將糾紛矛盾處置和化解在一線(xiàn)。同時(shí)，以海口市民游客中心為載體，實(shí)行一個(gè)信息化平臺(tái)智能管理。2019年以來(lái)，基層調(diào)解員共參與調(diào)解12345辦件151件。

　　?？谕ㄟ^(guò)實(shí)行“12345+人民調(diào)解”模式，一線(xiàn)化解矛盾解決問(wèn)題能力進(jìn)一步提高，大量矛盾快速化解在萌芽狀態(tài)。同時(shí)，海口社會(huì)環(huán)境更加和諧穩(wěn)定，市民游客最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益得到保障。

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