原標題：小區(qū)斷電真頻繁 業(yè)主求助獲解決

　　“12345”聯(lián)動職能部門為民解憂獲點贊

　　本報記者 張熙宇 文

　　接到市民投訴 及時響應處置

　　說起為什么要送錦旗，陳女士道出了當初小區(qū)頻繁斷電的苦惱。“今年4月，我乘坐電梯下樓時突然斷電，被困在電梯里的我既緊張又害怕?！背岁惻客?，千江悅小區(qū)的多位業(yè)主也向?？?2345政府服務熱線反映，小區(qū)內(nèi)常常不定時出現(xiàn)跳閘斷電的情況，不僅導致業(yè)主被困在電梯里，頻繁斷電也導致家用電器出現(xiàn)了質(zhì)量問題?！皹I(yè)主們始終不知道哪里出現(xiàn)故障，很是擔心?！标惻空f道。

　　對此，12345?？谑忻穹罩腔勐?lián)動平臺在接到反映之后，立即將辦件派發(fā)給海南電網(wǎng)有限責任公司海口供電局?！巴ｋ妴栴}屬于8大應急辦件之一，‘12345’按照緊急辦件來跟蹤督辦，要求職能局30分鐘內(nèi)響應處置?！焙？?2345政府服務熱線前臺值班長馮子軒表示。

　　隨后，海南電網(wǎng)有限責任公司海口供電局設備部副主任南永輝接到辦件后，立即查明千江悅小區(qū)頻繁跳閘斷電原因。南永輝稱，由于該小區(qū)沒有正式生活電源，從2018年開始該小區(qū)陸續(xù)交房后，小區(qū)住戶的生活用電和施工用電用的是同一個變壓器。隨著小區(qū)住戶逐漸增多，再加上天氣炎熱用電量較大，導致小區(qū)用電負荷超過了變壓器可承載的容量，由此引發(fā)自動跳閘斷電。

　　職能部門處理 問題得到解決

　　找到問題癥結(jié)所在，接下來就是解決問題。“我們指定專門的客戶經(jīng)理跟蹤解決千江悅小區(qū)正式生活電源建設的問題?！焙Ｄ想娋W(wǎng)有限責任公司海口供電局客戶服務中心主任吳松澤說。

　　記者了解到，今年6月11日，海南電網(wǎng)有限責任公司?？诠╇娋挚蛻舴罩行尼槍π缘卣匍_協(xié)調(diào)會，邀請小區(qū)業(yè)主代表、開發(fā)商、施工方參加此次會議，倒排建設工期，加大督促力度，回應業(yè)主關切的問題。會后還建立了“千江悅供電溝通群”，及時將整改進度反饋給業(yè)主代表。

　　對于這個溝通群，陳女士表示，其作為業(yè)主代表和供電局工作人員一起在群里監(jiān)督開發(fā)商和施工單位，同時將在群里獲知的消息及時轉(zhuǎn)發(fā)到業(yè)主大群，讓其他業(yè)主也放心。同時，為了盡早回應業(yè)主們的困惑，海南電網(wǎng)有限責任公司海口供電局將事情的來龍去脈和最新進展形成文檔，上報給“12345”前臺備案，提高聯(lián)動效率。

　　6月28日當天，海南電網(wǎng)有限責任公司海口供電局組織各方進行了最后一次驗收，最終驗收合格，正式對小區(qū)啟動了送電流程。“用上正式生活電源已有十幾天的時間，再也沒有斷過電，真的很感謝?！痹谒屯赍\旗之后，陳女士再次代表全體業(yè)主對“12345”和職能部門表達感謝之情。

　　“一支‘繡花針’連心千萬家，一根‘指揮棒’服務你我他?！?月12日下午，千江悅小區(qū)的業(yè)主代表陳女士手捧錦旗來到?？谑忻裼慰椭行摹?/p>

　　由于“12345”聯(lián)動職能部門圓滿解決了千江悅小區(qū)的用電困難問題，她真摯地代表小區(qū)全體業(yè)主向?？?2345政府服務熱線和職能部門送上感謝和祝福。

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