原標(biāo)題：“12345”加強(qiáng)聯(lián)勤聯(lián)動(dòng) 高效處置市民訴求

　　為了全力防御臺風(fēng)天氣對我市造成的影響，及時(shí)保障各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺統(tǒng)一部署協(xié)調(diào)，防汛防風(fēng)期間，?？?2345政府服務(wù)熱線的熱線員24小時(shí)在線。

　　“調(diào)班、調(diào)班，話務(wù)量逐漸增多，下午回訪工作任務(wù)重。”12345熱線值班長李碧浪在調(diào)整話務(wù)員的值班班次和時(shí)間，保證12345熱線在臺風(fēng)期間正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　據(jù)悉，已在“12345”工作2年多的李碧浪，在臺風(fēng)天值守崗位已經(jīng)有 5 次以上，每次聽到市民焦急的詢問，他都會(huì)耐心解答?！斑@次受臺風(fēng)影響，公交車因?yàn)榈缆贩e水沒有辦法通行，我們和市民解釋后，他們都會(huì)諒解。”李碧浪告訴記者，目前公交線路大多都恢復(fù)運(yùn)營，市民的出行得到了保障。

　　臺風(fēng)期間，“12345”輪值單位按照安排正常輪值，職能單位充分發(fā)揮總指揮長的作用，負(fù)責(zé)處理疑難辦件，處置緊急突發(fā)事件，協(xié)調(diào)其他部門辦理重要接辦事項(xiàng)。不斷加強(qiáng)各入駐單位的聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，協(xié)調(diào)安排水務(wù)、供電、交通、交警等部門到熱線前臺開通應(yīng)急聯(lián)動(dòng)專席，保障臺風(fēng)期間的水電正常供給和道路交通暢通。

　　據(jù)悉，12345 海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺還重點(diǎn)對水庫、堤防、水閘、碼頭等區(qū)域進(jìn)行可視化預(yù)警監(jiān)測，并采集相關(guān)信息報(bào)送至責(zé)任單位，讓責(zé)任單位加強(qiáng)巡查和監(jiān)測。此外，數(shù)據(jù)組還對防汛防風(fēng)熱點(diǎn)問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、預(yù)警及分析，并及時(shí)上報(bào)，確保高效有序處置市民訴求。

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