原標(biāo)題：實行分級督辦預(yù)警，12345工單連續(xù)270天零逾期

　　瓊中：架起服務(wù)群眾“連心橋”

　　“您好，您單位有1張工單2天后將逾期，麻煩在2天內(nèi)將辦理情況通過12345系統(tǒng)提交?！?1月23日，瓊中黎族苗族自治縣12345政府服務(wù)熱線平臺工作人員蒙麗清撥通該縣綜合行政執(zhí)法局的辦公室電話，進(jìn)行“提前亮燈預(yù)警”。

　　12345，看似簡單的5個數(shù)字，一頭連著黨委、政府，一頭連著廣大人民群眾。為確保群眾的每一件煩心事都能得到及時解決，瓊中12345政府服務(wù)熱線平臺將全縣各單位劃分為四個片區(qū)，每個片區(qū)都有專門的工作人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)督促片區(qū)職能部門在規(guī)定時限前辦結(jié)工單。

　　“在規(guī)定辦結(jié)時間前2個自然日仍未辦結(jié)的工單，我們將采取電話提醒、下發(fā)督辦單等方式催辦，做到每件工單一跟到底，直至辦結(jié)。”瓊中縣行政審批服務(wù)局局長符瑩瑩介紹，該縣采取“12345平臺督辦員(2天內(nèi))+主管12345平臺領(lǐng)導(dǎo)(1天內(nèi))+縣分管領(lǐng)導(dǎo)(半天內(nèi))”工作模式，對在規(guī)定辦結(jié)時間前2個自然日、1個自然日和半個自然日仍未辦結(jié)的工單，從普通督辦員提醒到縣分管領(lǐng)導(dǎo)提醒，分級督辦預(yù)警工單，全力推進(jìn)工單落地，為群眾排憂解難。

　　“前兩天撥打12345反映了夜宵店深夜擾民的問題，工作人員很快就趕到了現(xiàn)場進(jìn)行協(xié)調(diào)，效率非常高?！碧峒?2345和職能部門的快速反應(yīng)、主動作為，家住瓊中縣城的王女士忍不住豎起拇指點贊。

　　海南日報記者了解到，在開展“不忘初心、牢記使命”主題教育中，瓊中緊緊抓住強化督查督辦這個“牛鼻子”，出臺《12345綜合服務(wù)熱線工單辦理首問責(zé)任制度》《瓊中黎族苗族自治縣12345綜合服務(wù)熱線分管領(lǐng)導(dǎo)及聯(lián)絡(luò)員制度(試行)》等一系列配套制度文件，各職能部門也相應(yīng)成立組織機構(gòu)，明確分管領(lǐng)導(dǎo)及各股室承辦人員，形成“一級抓一級、層層抓落實”的工作格局。

　　工單是否辦結(jié)?群眾滿意度如何?每個月，瓊中12345政府服務(wù)熱線平臺都會點名道姓通報各單位的辦理工單數(shù)量、辦結(jié)率、群眾關(guān)注的焦點熱點問題、滿意度等情況，抄送至瓊中縣四套班子領(lǐng)導(dǎo)及縣紀(jì)委、縣委組織部，倒逼各部門轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。

　　2019年以來，瓊中12345政府服務(wù)熱線平臺共印發(fā)通報10期、督辦單316件、二次回訪1136次。截至11月22日，已連續(xù)270天保持無一逾期件，熱線服務(wù)成效顯著提升，省政務(wù)服務(wù)管理辦公室兩次在全省推廣瓊中做法。

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