?？?01個政務便民服務站把服務送到群眾“家門口”

全天辦 就近辦 自助辦

“以前需要到區(qū)政務服務中心辦理，現(xiàn)在家門口就可以辦好，真是太方便了?！苯赵邶埲A區(qū)金貿(mào)街道便民服務中心的24小時自助政務服務區(qū)，正在打印房屋租賃證的居民何倩如是說。

近年來，海口堅持以群眾和企業(yè)需求為導向，累計布設201個政務便民服務站，讓越來越多的政務服務實現(xiàn)了“就近辦”。

在龍華區(qū)政務服務中心金宇分中心，市民正在辦理相關業(yè)務。 記者 康登淋 攝

服務提質(zhì)效 便民有溫度

近日在龍華區(qū)政務服務中心金宇分中心，海南葫蘆娃藥業(yè)集團股份有限公司項目部副經(jīng)理陳懿琪在工作人員指引下，很快便拿到了應急預案備案批復件。

“以前辦理備案需要前往龍華區(qū)政務服務中心，耗時又費力?！标愜茬髡f，金宇分中心離公司僅10分鐘路程。不僅如此，這里環(huán)境舒適、工作人員服務耐心，辦事體驗感非常好。

“我們共設有4個綜合服務窗口，整合了區(qū)政務服務大廳及金宇街道便民服務中心職能?！苯鹩罱值郎鐣聞站C合服務中心主任鄭亞軍介紹，除了就業(yè)登記、居民養(yǎng)老保險等106項街道業(yè)務外，這里還可受理房屋租賃登記備案等473項區(qū)級業(yè)務。

其實，享受到便捷服務的不僅是陳懿琪，還有家住美蘭區(qū)龍岐雅苑小區(qū)的居民黎先生。經(jīng)常需要辦理租賃證的他，過去需要先到社區(qū)開具自建房證明，再與租客到區(qū)政務服務中心辦理租賃證?！艾F(xiàn)在到便民服務站就可‘一站式’辦好租賃證，還能享受郵寄到家服務?！闭f起現(xiàn)在的變化，黎先生欣喜不已。

目前，秀英區(qū)推行“周末不打烊”政務服務模式，切實解決企業(yè)群眾“上班時間沒空辦事，休息時間沒處辦事”的困擾，龍華區(qū)在全區(qū)11個鎮(zhèn)（街）建成24小時自助政務服務區(qū)，瓊山區(qū)將鎮(zhèn)墟范圍內(nèi)私人住宅報建等群眾高頻需求事權下放，美蘭區(qū)梳理涉及社保、公共服務、衛(wèi)健、民政等多個領域的事項，深化三級政務服務陣地打造……如今的海口，以貼心政務服務讓群眾享受便捷辦事體驗。

任意時間辦 服務不打烊

走進龍華區(qū)金貿(mào)街道便民服務中心，寬敞明亮的服務環(huán)境讓人眼前一亮。該中心可線下受理121項事項，涉及殘聯(lián)、民政和人社等領域，并設有24小時自助政務服務區(qū)以及生活工具共享區(qū)、戶外工作者服務區(qū)和兒童閱讀區(qū)等區(qū)域，實現(xiàn)便民服務不打烊。

“通過技術整合，目前我們已實現(xiàn)房屋租賃證、供水單位衛(wèi)生許可證等5類證照通打通取，申領人可在任意時間憑借有效證件前往附近的24小時自助政務服務區(qū)自行打印?！饼埲A區(qū)政務服務中心副主任陳嬌芬介紹，下一步將持續(xù)提高服務水平，真正把政務服務送到群眾“家門口”。

近年來，?？诜e極增設政務服務自助服務站點，“24小時不打烊”服務能力不斷提升，15分鐘便民服務圈已成規(guī)模。我市在市政務服務大廳投放26臺自助設備，可辦理1687項業(yè)務（含跨省通辦事項），日均接待市民約1000人次。還通過拓展“政郵合作”“政銀合作”就近辦服務渠道，讓辦事企業(yè)群眾在“家門口”就能辦成事。其中郵政政務服務幫代辦網(wǎng)點達到64個，可幫代辦34個事項。

從“最多跑一次”到“就近辦”、幫辦代辦、“一網(wǎng)通辦”，?？趪@便民目標，切實解決群眾辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑等問題，全面提升群眾辦事便利度、滿意度。

以“群眾視角”找“解題思路”

 □張志紅

沒有最好，只有更好，道出了優(yōu)化營商環(huán)境的真諦。政務服務作為營商環(huán)境的重要內(nèi)容，如何在尋求“更好”的道路上交出優(yōu)異答卷？?？诮o出的答案是：重民所需、聚民所盼，以“群眾視角”找“解題思路”，就能交出政務服務高分答卷。

以龍華區(qū)為例，全區(qū)11個鎮(zhèn)（街）實現(xiàn)24小時自助政務服務全覆蓋，將越來越多的政務服務送到群眾“家門口”，實現(xiàn)了政務服務好辦、快辦、就近辦、多點辦、全區(qū)通辦，讓企業(yè)群眾切實享受到“家門口”的便利。

政務服務沒有最好，只有更好。梳理近年來?？谡辗盏淖兓?，從最初的辦一件事跑多次、跑多處，到后來將諸多事項納入政務服務中心“一窗辦理”，再到今天將政務服務下沉到基層，許多事情即可在短時間和近距離內(nèi)解決。從“群眾找上門”到“服務送上門”，思維方式和解題思路因時因勢而變，推動為民辦事向更便民、更高效方向發(fā)展。

節(jié)約的是時間，縮短的是距離，彰顯的是政府為民服務的溫度和厚度?！?5分鐘便民生活圈”實現(xiàn)了居民出門步行15分鐘，滿足養(yǎng)老、醫(yī)療、教育、購物、交通、健身休閑等生活必需；越來越多政務服務“就近辦”，形成了“15分鐘便民服務圈”。生活圈、服務圈，共同“圈”出了群眾家門口的幸福生活，也“圈”出了一個城市愛民、為民、護民的拳拳之心。

優(yōu)化政務服務是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的動態(tài)過程。下一步政務服務如何“更好”尋求著力點？鏈條向何延伸？走進企業(yè)、深入群眾，在群眾訴求中找思路，用群眾視角來解題，辦成更多可感可及的實事好事，讓群眾不斷看到新變化、得到新實惠，?？诮K將成為企業(yè)投資興業(yè)的“寶地”、百姓安居樂業(yè)的“福地”。