接訴即辦 快速處置

文昌推行“12345+網(wǎng)格化+直通聯(lián)辦”機(jī)制，高效解決群眾急難愁盼問(wèn)題

2月10日下午，微風(fēng)習(xí)習(xí)，在文昌市文城鎮(zhèn)霞洞村委會(huì)四村，網(wǎng)格員林玉珠正對(duì)之前調(diào)解的糾紛進(jìn)行回訪。

“你們做工作很及時(shí)，態(tài)度又好，給我解決了大問(wèn)題，這下我心里踏實(shí)了?！贝迕顸S文應(yīng)說(shuō)，現(xiàn)在一有事，一通電話就會(huì)有黨員干部第一時(shí)間趕來(lái)幫助解決。

去年以來(lái)，文昌市積極利用“12345+網(wǎng)格化+直通聯(lián)辦”服務(wù)模式，高效解決群眾急難愁盼問(wèn)題，著力構(gòu)建多元聯(lián)動(dòng)、共享共治的基層治理新模式。?

協(xié)同聯(lián)動(dòng)合力解紛

1月20日，文昌市文城鎮(zhèn)霞洞村委會(huì)接到12345熱線直派社區(qū)（村）網(wǎng)格工單。轄區(qū)村民黃文應(yīng)反映，其祖屋圍墻此前受臺(tái)風(fēng)影響被吹倒，導(dǎo)致雨季有大量水泥沙流進(jìn)家里，修繕圍墻時(shí)遭到鄰居黃某多次阻撓，私下與鄰居多次溝通未果，于是撥打12345熱線請(qǐng)求幫助。

網(wǎng)格員林玉珠接到工單后，迅速聯(lián)系該村的村干部了解情況：圍墻是兩家共同擁有，但兩家人常年有矛盾，一方急于修繕一方不同意，從而引發(fā)糾紛。

為了妥善解決這一糾紛，林玉珠與村干部一起上門(mén)走訪，進(jìn)一步了解情況并調(diào)解。

原來(lái)，鄰居黃某覺(jué)得修繕圍墻得挑個(gè)好日子，不能隨便修。

了解事情的原委后，林玉珠與矛盾雙方進(jìn)行了深入溝通，充分解釋不及時(shí)修繕圍墻對(duì)兩家的影響。經(jīng)林玉珠耐心調(diào)解，黃某同意修繕圍墻。

在文昌市文城鎮(zhèn)霞洞村委會(huì)四村，網(wǎng)格員林玉珠回訪之前調(diào)解過(guò)的糾紛當(dāng)事人。記者 陳敏 攝

這次“12345+網(wǎng)格化+直通聯(lián)辦”化解矛盾糾紛，贏得了訴求人及周邊居民的稱(chēng)贊。

據(jù)了解，“12345+網(wǎng)格化+直通聯(lián)辦”工作機(jī)制是我省在社會(huì)治理領(lǐng)域的一次重要?jiǎng)?chuàng)新。該機(jī)制依托12345熱線，結(jié)合網(wǎng)格化管理和直通聯(lián)辦服務(wù)，形成了一個(gè)覆蓋面廣、反應(yīng)迅速、處理高效的社會(huì)治理網(wǎng)絡(luò)。

文昌市自全面推行“12345+網(wǎng)格化+直通聯(lián)辦”工作機(jī)制以來(lái)，深化推進(jìn)12345熱線工單精準(zhǔn)流轉(zhuǎn)，通過(guò)網(wǎng)格化管理，將市民訴求精準(zhǔn)直派至相關(guān)職能部門(mén)或社區(qū)（村）網(wǎng)格辦理，助力承辦單位和網(wǎng)格員高效處辦直派工單，實(shí)現(xiàn)“簡(jiǎn)單問(wèn)題直接辦，困難問(wèn)題聯(lián)合辦”的工作模式。同時(shí)，通過(guò)建立健全網(wǎng)格高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制，將12345熱線運(yùn)行體系延伸至各鎮(zhèn)、社區(qū)（村），結(jié)合人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解等多種方式，形成化解矛盾糾紛的合力，成功化解了一批矛盾糾紛，解決了眾多群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。

“通過(guò)‘12345+網(wǎng)格化+直通聯(lián)辦’工作機(jī)制，我們能夠及時(shí)解決群眾身邊事、具體事，能夠快速響應(yīng)并解決各類(lèi)矛盾糾紛?！蔽牟形ㄎ嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，該工作機(jī)制，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，保證每一個(gè)工單都落實(shí)到位、每一個(gè)訴求都讓群眾滿意。

高效辦理，當(dāng)天解決訴求

“感謝12345熱線積極介入，文城鎮(zhèn)各部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)動(dòng)，為我們小區(qū)解決了道路開(kāi)通問(wèn)題，確保了小區(qū)居民正常通行。”2月10日，提起文昌12345熱線聯(lián)動(dòng)解決道路開(kāi)通一事，文城鎮(zhèn)文東北路雅心公寓業(yè)主林先生稱(chēng)贊道。

接訴即辦，得益于12345熱線的精準(zhǔn)派單和多部門(mén)的快速處置。

去年11月14日，雅心公寓業(yè)主反映稱(chēng)公寓旁邊的自建房工地在施工時(shí)把道路堵塞，導(dǎo)致居民無(wú)法通行。

“解決道路通行問(wèn)題，需要多部門(mén)聯(lián)合處置?！蔽某擎?zhèn)12345熱線聯(lián)絡(luò)員李振宇說(shuō)，通過(guò)“直通聯(lián)辦”工作機(jī)制，協(xié)調(diào)有關(guān)職能部門(mén)工作人員前往現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)接訴即辦，快速處置。

最終，在社區(qū)和多部門(mén)的共同努力下，重新開(kāi)通一條道路，保障了居民的出行。

文昌市全面推行“12345+網(wǎng)格化+直通聯(lián)辦”工作機(jī)制，深化熱線業(yè)務(wù)流程再造，進(jìn)一步縮短流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)直派處置單位，提高辦件處置效率。

近日，文城鎮(zhèn)網(wǎng)格員邢悅接到12345熱線直派社區(qū)（村）網(wǎng)格工單，有居民反映稱(chēng)高隆灣社區(qū)有部分下水道井蓋嚴(yán)重?fù)p壞，存在安全隱患。

邢悅接到工單后立即前往現(xiàn)場(chǎng)查看，并通過(guò)海南社會(huì)管理信息化平臺(tái)群防群治綜合管控系統(tǒng)上報(bào)了現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況以及居民訴求，同時(shí)聯(lián)系相關(guān)責(zé)任單位進(jìn)行處理。當(dāng)天，全新井蓋就安裝上了，有效解決了居民的訴求，消除了安全隱患。

據(jù)了解，自2024年7月以來(lái)，文昌市的網(wǎng)格員處理12345熱線直派社區(qū)（村）網(wǎng)格工單60件，其中網(wǎng)格員通過(guò)海南社會(huì)管理信息化平臺(tái)群防群治綜合管控系統(tǒng)反饋現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況21件，直接辦結(jié)直派工單39件，實(shí)際解決率100%，群眾滿意率100%。