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有事您說話

李先生是一名網(wǎng)約車司機(jī)

前幾天，車子行駛在路上突發(fā)故障

失去了動力

經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)是變速器壞了

由于車輛還在保修期內(nèi)

他就將車輛開到4S店進(jìn)行維修

讓李先生始料未及的是4S店拒絕保修

這究竟是怎么一回事呢？

車主 李先生：去到4S店檢查的結(jié)果說，車的加減變速器壞了，裂了導(dǎo)致漏油。維修費(fèi)3800元，因?yàn)槲业能囋谫|(zhì)保的范圍內(nèi)，我感覺這個價格有點(diǎn)太過離譜了。 

廣汽埃安海口秀英體驗(yàn)中心售后總監(jiān) 蘇先生：沒有及時更換潤滑油，變速器異常磨損導(dǎo)致?lián)p害。

4S店里保修保養(yǎng)的手冊在保修期限一欄是這么說明的，新能源關(guān)鍵零部件（動力電池、集成電力驅(qū)動總成，其中變速器屬于集成電力驅(qū)動總成的一部分）基本的保修期限：96個月或150000公里（以先到期限者為準(zhǔn)）。按照這些數(shù)據(jù)對比，李先生的車還在保修期之內(nèi)。但廣汽埃安?？谛阌Ⅲw驗(yàn)中心售后總監(jiān)蘇先生表示，由于李先生沒有按時做保養(yǎng)，所以無法提供保修服務(wù)。

李先生表示，車輛確實(shí)沒有按照廣汽埃安保修保養(yǎng)手冊上面的要求按時去做保養(yǎng)，但是后來在車輛5萬公里、11萬公里兩個里程數(shù)時，自己當(dāng)時也在4S店做了保養(yǎng)，但店里的工作人員并沒有及時提醒、告知他變速器要做保養(yǎng)。

車主 李先生：一般都是師傅做，他列了很多清單，那時候我還在前臺說需不需要換齒輪油，他們的前臺什么也不說，我就開車走了。

廣汽埃安?？谛阌Ⅲw驗(yàn)中心售后總監(jiān) 蘇先生：肯定有的，因?yàn)槲覀兌紩境鰜恚覀兠總€客戶都會說的。

車輛的變速器在一定的行駛里程或期限需要做保養(yǎng)，那么，4S店家究竟有沒有盡到告知義務(wù)呢？對此，雙方各執(zhí)一詞。

當(dāng)天中午，?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局國家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)分局的工作人員來到了廣汽埃安海口秀英體驗(yàn)中心，組織雙方進(jìn)行了協(xié)調(diào)。

經(jīng)過溝通，雙方最終達(dá)成一致意見。

廣汽埃安?？谛阌Ⅲw驗(yàn)中心售后總監(jiān) 蘇先生：給李先生一些關(guān)懷政策，幫助他解決車的問題，給李先生按2000塊錢維修費(fèi)計(jì)算進(jìn)行維修，質(zhì)保可以把更換維修的部件保一年，但是這一年有個要求，要定期保養(yǎng)。

?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局國家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)分局副局長 郭高學(xué)：4S店一定要提高自己的服務(wù)質(zhì)量，要主動地去幫消費(fèi)者解決問題，消費(fèi)者訴求合理我們就照單全收，幫助消費(fèi)者解決問題。

這場修車風(fēng)波，最終通過協(xié)商，得到了解決。這也給咱們消費(fèi)者提了個醒，作為車主，在車輛保養(yǎng)這塊，還得多上心，以免車輛出現(xiàn)故障，而且還有可能享受不了質(zhì)保服務(wù)。而4S店在平時的經(jīng)營過程中，也需要主動做好服務(wù)，提醒車主做好車輛的各項(xiàng)保養(yǎng)。

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